“非常感謝紀委的同志，奔波了那么久，這件事情終于辦下來啦，你們是真的把老百姓反映的問題掛在心上……”日前，臨滄市臨翔區紀委監委針對信訪問題解決情況進行回訪時，該區某小區業主激動地說道。
這一群眾煩心事的解決源于一次群眾來訪。此前，該區紀委監委接到群眾反映：“小區因相關歷史遺留問題，住戶不動產登記證上的地址與相關部門落戶地址不一致，導致他們在房屋買賣、子女入學等方面非常不便，多次到相關部門反映也未能得到解決。”
由于該問題事關群眾切身利益，該區紀委監委迅速開展分析研判后，形成“委領導包案督辦+信訪室+派駐紀檢監察組全程跟蹤監督”工作機制，為精準把握問題癥結，精準開出“藥方”，該區紀委監委通過走訪群眾、實地查看等方式，對有關情況開展核查。
“小區就像個‘迷宮’，這邊有個1棟，那邊還有個1棟，送外賣的小哥都找不到。”
“不僅如此，我家的房子不動產登記證上顯示地址為3棟，落戶地址卻是2棟。”
……
群眾你一言我一語地說道，經過深入了解，原來，該小區共有7棟130余套住房，屬兩個單位共同建設，共用同一門牌號，原房產登記以單位名稱區別備注，后因戶籍登記系統升級和落戶工作要求，無法繼續用原來的方式進行戶籍登記，導致小區60余戶住戶因棟號、單元號、房號重復，無法精準辦理戶籍登記手續。而由于建造時間較早，后來又多輪整合，張貼的樓棟號混亂，讓人“摸不著頭腦”。
“要想把事情高效辦成，必須變部門單打獨斗為多方合力攻堅。”該區紀委監委相關負責人說道。為加快推進問題解決，該區紀委監委牽頭統籌、分類施策，通過主動靠前、嵌入監督、聯合實地調查、專題會商等方式，積極推動民政、公安、不動產登記等相關職能部門履職盡責，建立工作聯動機制，及時打通不同職能部門之間的溝通障礙。
在監督推動下，兩個建設單位分別按單雙號編制樓棟號后報備相關職能部門，并在小區粘貼公告，不動產登記部門對已經辦理不動產權證的按新棟號變更。同時，該區自然資源局、公安等部門開設專門辦理窗口，保障涉及住戶可正常申請辦理不動產權變更登記手續及戶籍辦理工作。截至目前，已有34戶住戶完成更正手續，其他涉及住戶正在有序辦理中，一團郁積在群眾心中的愁云終于吹散。
“做好信訪工作，關鍵在于解決群眾問題。”該區紀委監委相關負責同志表示。下步，將持續暢通信訪舉報渠道，強化信訪舉報全流程閉環管理，做到精準受理、甄別研判、規范辦理、及時反饋，讓群眾真切感受到事情有人管、利益有人護。（馬義媛 劉珍 || 責任編輯 田源）