“原本只是抱著試試看的心態(tài)向你們反映，沒有想到下午就通知我去拿許可證，效率太高了，謝謝你們的幫忙，我可以放心回家了！”拿到《道路運(yùn)輸許可證》的楊先生接到瑞麗市紀(jì)委監(jiān)委工作人員電話回訪時(shí)說(shuō)。
“五一”節(jié)前，來(lái)自省外的楊先生因業(yè)務(wù)需要在瑞麗辦理《道路運(yùn)輸許可證》，按正常流程此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該在2日內(nèi)辦理完成。楊先生到市政務(wù)服務(wù)中心辦理時(shí)，被工作人員告知，負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)辦理窗口的2名工作人員其中1人休假不在崗，目前因受理的待辦件較多，僅1名工作人員不能在2日內(nèi)為楊先生辦理完成，需要等到“五一”假期后才能拿到證。
楊先生原計(jì)劃辦好證在“五一”節(jié)前離開瑞麗，現(xiàn)在被告知要等七八天才能拿到證，對(duì)于來(lái)自省外的他來(lái)說(shuō)打亂了此前的時(shí)間規(guī)劃，還增加了一筆不小的經(jīng)濟(jì)成本。楊先生十分著急，一時(shí)不知該如何是好。他在“辦不成事”窗口看到市紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督舉報(bào)電話后，抱著試試看的心態(tài)撥打電話反映了自己的訴求。
市紀(jì)委監(jiān)委接到電話了解清楚情況后，及時(shí)聯(lián)系了負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的主管部門，建議該部門及時(shí)安排人員頂崗，保障服務(wù)窗口的正常運(yùn)行。隨即，該部門立刻抽調(diào)人員到崗開展工作，并在“五一”假期前把該窗口的待辦件全部辦理完成。
今年以來(lái)，瑞麗市紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)一步深化拓展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“暖心行動(dòng)”，圍繞行政審批、政務(wù)服務(wù)、工作效率、干部作風(fēng)等方面強(qiáng)化監(jiān)督，聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)管理局在政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口公開市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督舉報(bào)電話，暢通群眾反饋渠道，常態(tài)化以“四不兩直”方式對(duì)窗口單位開展明察暗訪，督促各窗口通過幫代辦、限時(shí)辦、聯(lián)動(dòng)辦、回訪辦等方式，讓“辦不成的事”不斷向“辦成”、“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變。目前全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”率達(dá)99.25%。
“辦事流程方不方便、辦事效率高不高，群眾滿意最關(guān)鍵。”市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，在設(shè)立“辦不成事”窗口的基礎(chǔ)上，協(xié)同聯(lián)動(dòng)紀(jì)委加強(qiáng)了監(jiān)督力量，把監(jiān)督“探頭”架在了窗口一線，進(jìn)一步壓實(shí)了入駐部門的主體責(zé)任，打通了審批環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，提高了相關(guān)部門的工作效率，切實(shí)解決辦事難、辦事慢、辦事繁等問題。
此外，市紀(jì)委監(jiān)委充分運(yùn)用“室組地”聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，凝聚工作合力，采取“蹲點(diǎn)式”、“體驗(yàn)式”、嵌入式監(jiān)督等方式，深挖不作為、慢作為、亂作為、假作為等問題線索，堅(jiān)決查處推諉扯皮、效率低下等損害營(yíng)商環(huán)境和群眾利益的行為，對(duì)“辦不成事”反映窗口接到的問題線索及時(shí)跟蹤監(jiān)督。同時(shí)，加大查處力度，嚴(yán)肅查處黨員干部“吃拿卡要”“慵懶散漫”等違紀(jì)行為，并對(duì)相關(guān)查處案例進(jìn)行通報(bào)，以“身邊事”為“身邊人”示警，以小切口做實(shí)“大監(jiān)督”，進(jìn)一步推動(dòng)相關(guān)部門切實(shí)提高工作效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
“好的服務(wù)水平是營(yíng)造好的營(yíng)商環(huán)境中的關(guān)鍵一環(huán)。”市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將立足職能職責(zé)，持續(xù)在監(jiān)督形式和監(jiān)督力度上下功夫，以精準(zhǔn)、有力、高效的監(jiān)督，助力營(yíng)造快捷、高效、規(guī)范、透明的營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)讓“暖心行動(dòng)”更加暖人心，暖企業(yè)心。（何忠黎 付如香 || 責(zé)任編輯 田源）