今年初，云南省楚雄彝族自治州武定縣發窩鄉中村村民李某通過基層小微權力“監督一點通”平臺反映了其父養老保險金被遲發的問題，該縣紀委監委隨后督促縣人力資源和社會保障局查清問題原因，及時反饋并解決了李某的問題，發窩鄉社會保障和為民服務中心相關工作人員受到處理。
自基層小微權力“監督一點通”平臺上線以來，楚雄州紀委監委堅持信息公開、受理投訴、跟蹤問效一體推進，拓寬群眾問題反映渠道，切實做好民生領域監督。“我們密切關注平臺運行情況，緊盯信息公示，投訴事項受理、轉辦、辦理、督辦、反饋等關鍵環節，明確投訴事項辦理時效、辦理流程，對未及時受理的投訴件，督促相關部門受理轉辦。”州紀委監委有關負責同志介紹，紀檢監察機關定期召開調度會，及時了解相關責任部門投訴事項辦理情況，督促相關單位推動問題整改。
楚雄州紀委監委聚焦教育、醫療、住房、社保等與群眾日常生產生活密切相關的領域事項，分層分類梳理制定監督事項清單和公開公示信息，督促縣市制定小微權力清單，在平臺上公開黨務、村務、集體“三資”管理、鄉村振興工程項目建設、惠民資金發放等情況。
群眾只需動動手指，滑動手機屏幕就能實現實時監督、線上投訴。大姚縣六苴鎮波西村波西三組村民夭某某通過基層小微權力“監督一點通”平臺反映該鎮便民服務中心工作人員對如何辦理喪葬費相關政策講解不到位，導致群眾辦事多跑腿的問題。查明原因后，六苴鎮紀委對相關工作人員進行了批評教育。
在加強平臺使用管理的基礎上，楚雄州以“線上+線下”相結合的形式召開平臺操作員業務培訓，提升對平臺各項功能的了解程度和實操能力。同時，以州、縣、鄉鎮、村（社區）“四級聯動”模式組織開展平臺宣傳推廣行動，紀檢監察干部到縣級相關部門、各鄉鎮點對點指導操作，對平臺使用情況、特色功能和操作方法進行講解演示。
此外，該州還通過線上抽查和線下督導相結合的方式，對公開公示信息錄入質量、投訴件辦理質效等方面開展監督檢查，及時發現問題、查缺補漏，加強對投訴事項辦理情況的跟蹤監督，督促責任部門對群眾開展回訪，確保群眾的“操心事”“煩心事”“揪心事”及時高效解決。2023年，楚雄州基層小微權力“監督一點通”平臺總訪問量42萬余次，群眾投訴辦理滿意率超九成。（徐燕梅 葉向暉）