“您好，請問是巖某某嗎？我們是西盟縣紀委監委信訪室工作人員，您反映的問題我們已經受理并轉交有關部門辦理，待辦理結束后的15個工作日內會向您反饋辦理結果，請您耐心等待……”這是近日西盟縣紀委監委信訪室干部開展信訪實名舉報受理反饋工作的一幕。
高質量完成信訪件辦理是全流程提升信訪辦理質效的一個重要環節。西盟縣紀委監委錨定提升信訪辦理質效目標，堅持扎實細致核查、嚴格規范處置，對信訪舉報件的去向、處置方式、辦理結果進行全方位督辦。根據信訪件辦理時效，通過線上跟蹤、電話催辦等方式，實時跟蹤受理情況，全面掌握信訪處置過程，并適時進行辦理反饋，以信訪受理清單式標準化力爭讓群眾的每一件難心事、煩心事、愁心事都迎刃而解。
“群眾舉報既是對黨員干部的監督，也事關群眾切身利益，要正確對待。我們不斷壓實信訪舉報件承辦部門責任，將反饋告知貫穿信訪舉報工作全過程，助推信訪舉報件優質高效辦結。”西盟縣紀委監委信訪室主要負責人介紹，通過加大對信訪舉報問題的辦理反饋力度，及時回應信訪群眾關切，群眾反映強烈的問題得到有效化解，群眾的滿意度和獲得感得到有效提升，該縣紀委監委的工作方法和信訪干部工作態度也得到了群眾認可。
在具體工作中，該縣紀委監委探索建立全鏈條跟蹤管理機制，通過辦理前“受理反饋”、辦理中“進度反饋”、辦結后“結果反饋”，做到調查深入全面、量紀準確合理、處置規范到位。信訪室在核實舉報人身份信息后，第一時間向信訪人反饋受理情況和受理后的一般辦理程序；承辦部門在接到轉交辦信訪件后，第一時間聯系信訪人告知其辦理情況，并及時了解信訪人的訴求，經綜合分析研判后，精準提出處置方式；在信訪件辦結后，第一時間回應群眾關切，保障群眾知情權，扭住“事心雙解”根本，增加群眾信任度。
與此同時，該縣紀委監委聚焦“事要解決防重復”，一手抓初信初訪辦理，一手抓重復舉報治理，壓實信訪辦理全流程責任，通過快查快辦，消除信訪人的擔心和疑慮，做到受理告知不遺漏，避免發生重復上訪、越級上訪，有力推動信訪辦理工作的公開化、透明化。（劉奕麟 || 責任編輯 吳劉繼）