“工作人員服務態度如何，辦事要跑幾次、提交材料手續繁瑣嗎……”
“我本以為需要幾天時間，沒想到這么便捷，1個多小時就全部辦好了。”
日前，在臨滄市雙江縣政務服務中心，剛辦理完成企業注冊登記業務的李先生面對紀檢監察干部的回訪，對窗口服務效率贊不絕口。
“高效辦成一件事”服務新模式給李先生帶來了高效便捷辦事體驗，這得益于臨滄市優化政務服務提升行政效能的工作舉措，也是臨滄市各級紀檢監察機關對政務服務開展全鏈條監督的具體成效。
近年來，臨滄市各級紀檢監察機關堅持精準有效監督，聚焦辦事流程、審批程序、工作效率、服務質量等關鍵環節，采取“蹲點式”“體驗式”監督方式，構建“收集問題、核實確認、跟蹤回訪”工作機制，著力發現群眾辦事創業的痛點、難點、堵點問題，督促窗口通過限時辦、聯動辦等方式，積極解決群眾合理訴求，讓辦事不順利的群眾不白跑、有人幫。
“目前大廳都配備了哪些便民服務設施？日常管護是否到位？”近日，云縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組工作人員到政務服務大廳開展“回頭看”檢查，了解上級監督檢查反饋問題整改和便民利民措施落實情況。
此前，該縣紀委監委在優化營商環境專項監督檢查中發現，群眾來政務服務大廳辦理業務時存在醫院體檢、照相館、復印店、辦事大廳往返跑的不便。該問題反饋后，縣政務服務管理局及時協調改進，將自助體檢機、自助照相機、自助簽注機、自助打證機、公共法律服務機器人、醫保服務自助查詢終端機等自助設備向縣政務服務大廳集聚，合理布局在行業服務窗口區域。同時，設立開辦企業“一窗通”自助區，為群眾提供“網上辦”“掌上辦”“自助辦”多元化辦事渠道，免費提供打印復印電話傳真等服務，不斷提升群眾辦事便利度。
此外，該市紀委監委充分發揮“辦不成事”問題受理窗口作用，結合群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作，采取實地調研、查閱資料、座談交流、明察暗訪等方式，深入了解掌握關于“高效辦成一件事”部署推進、存在問題、取得成效、工作建議等方面的情況，推動形成“牽頭部門統籌、責任部門協同、線上線下融合、一體協同推動”的工作局面，以高質量監督保障政務服務提質增效。
“政務服務直接面向群眾，是展現工作作風的重要窗口。”該市紀委監委有關負責人表示，將持續加大對職能部門、窗口單位的明察暗訪力度，緊盯政務服務“最多跑一次”工作中的痛點、堵點、難點靶向發力，以精準監督為打造“極簡手續、極優服務”的環境提供堅強紀律保障。（奎葉紅 羅英芳 || 責任編輯 吳劉繼）