“今天來辦理業(yè)務(wù)很方便，‘容缺’辦理理念很實(shí)用，只要我們的基本信息正確就可以辦理過戶。”在祿勸縣政務(wù)服務(wù)中心，王女士對工作人員的工作效率和服務(wù)贊不絕口。
政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)企業(yè)和群眾的重要窗口，是提升政府行政效能、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。開展清廉云南建設(shè)祿勸實(shí)踐以來，祿勸縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障作用，以群眾和企業(yè)辦事體驗(yàn)度和獲得感為監(jiān)督落腳點(diǎn)，主動(dòng)下沉一線，開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，將“最多跑一次”落到實(shí)處，讓“辦事不求人”成為常態(tài)，真正做到為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
結(jié)合祿勸縣實(shí)際，該縣出臺(tái)了《祿勸彝族苗族自治縣進(jìn)一步推動(dòng)“高效辦成一件事”工作方案》，祿勸縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦“辦事流程、審批行為、工作效率、服務(wù)質(zhì)量”等政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，督促各相關(guān)職能部門提能、提速、提效，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，著力實(shí)現(xiàn)從“進(jìn)一門”到“最多跑一次”、從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”。針對企業(yè)，該縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮派駐機(jī)構(gòu)的“探頭”作用，督促相關(guān)職能部門用好“政企直通車”微信小程序，實(shí)現(xiàn)政企之間訴求表達(dá)、問題處理、情況反饋閉環(huán)管理，使群眾、企業(yè)反映的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)能夠及時(shí)解決，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，讓服務(wù)更加暖心舒心。今年以來，該縣收到云南省營商環(huán)境網(wǎng)上投訴平臺(tái)受理投訴件33件，已辦結(jié)32件。“綠通辦”小程序受理投訴件7件，已辦結(jié)5件，其余兩件正在辦理，切實(shí)把“高效辦成一件事” 作為利企便民的重要抓手。
“只有站在群眾立場上并深入到群眾之中，才能體會(huì)到群眾需求在哪里，才能保障我們的監(jiān)督精準(zhǔn)、高效。”祿勸縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
為增強(qiáng)監(jiān)督檢查實(shí)效，該縣紀(jì)委監(jiān)委采取“體驗(yàn)式”暗訪、“嵌入式”監(jiān)督等方式，通過明察暗訪、問卷調(diào)查、企業(yè)回訪等方式，“沉浸式”體驗(yàn)窗口業(yè)務(wù)辦理流程，對政務(wù)服務(wù)中心對外公示電話的接聽情況、各窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾治政務(wù)服務(wù)中的審批堵點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)、監(jiān)管盲點(diǎn)，推動(dòng)解決“庸懶散浮拖”等作風(fēng)突出問題和侵害群眾利益問題。在監(jiān)督的推動(dòng)下，該縣政務(wù)服務(wù)中心同步優(yōu)化10項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少4個(gè)辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)2項(xiàng)網(wǎng)上“不見面”辦理，群眾、企業(yè)用水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“容缺”跑一次辦理的目標(biāo)，進(jìn)一步拓展政務(wù)“服務(wù)圈”，為群眾獲得感“加碼”。
“‘小窗口’承載著‘大民生’。下一步，我們將持續(xù)做好全程監(jiān)督，從‘用戶視角’發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中的隱形問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)提升企業(yè)和群眾體驗(yàn)感，讓‘馬上就辦、真抓實(shí)干’蔚然成風(fēng)，讓群眾‘辦事不求人、辦事更高效’成為鮮明標(biāo)識(shí)，切實(shí)提升企業(yè)和群眾體驗(yàn)感。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（段青源 || 責(zé)任編輯 王文錦）