“多虧了‘政務管家’幫代辦人員的幫助，只用了2小時就為我們企業(yè)23位員工完成大病保險參保繳費業(yè)務，讓我們少走彎路。”近日，祿豐市紀委監(jiān)委工作人員靠前監(jiān)督，采取隨機抽查的方式，對政務服務窗口辦理情況進行電話回訪。面對詢問，該市一平浪鎮(zhèn)某公司工作人員小李對服務情況贊不絕口。
實施“政務管家”幫代辦可以減少前來辦事群眾和企業(yè)來回跑腿的時間，服務高效又暖人心。而這一變化，源于該市紀委監(jiān)委開展優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”的助力。
立足解決企業(yè)“發(fā)展之困”，整治“服務不優(yōu)”等營商環(huán)境問題，該市紀委監(jiān)委會同發(fā)改、工信、政務服務、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工商聯(lián)等部門組成優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”小組，聚焦經(jīng)營主體發(fā)展、政務服務建設、企業(yè)訴求問題辦理、審批服務效率等重點領域，通過實地走訪、問卷調(diào)查、問題回訪等方式，近距離了解政務服務窗口辦事流程，收集意見訴求和不足。對企業(yè)、群眾反映不能“一次辦好”、反復跑腿等問題逐一過篩、分類交辦、跟進監(jiān)督，推動實現(xiàn)群眾的難事有處問、有人管。
“針對反饋業(yè)務審批多、對接部門多、手續(xù)環(huán)節(jié)多等問題，我市積極推出‘政務管家’暖心服務，組建了‘政務管家’幫代辦隊伍，將市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）熟悉政務服務工作流程的工作人員納入政務管家隊伍，以網(wǎng)格分片包干的方式為企業(yè)、群眾提供幫代辦服務，著力打造‘有求必應、無事不擾’的全流程政務服務新體驗。”該市政務服務管理局負責人介紹，2023年該市194名“政務管家”共為企業(yè)群眾辦理事項10000余件次，解答群眾咨詢2000余次，減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)達80%。如今，凡企業(yè)不知道找誰辦、不知道在哪辦、不知道怎么辦或者在之前沒辦成的事，都可以找“政務管家”幫忙辦理，有力提升了政務服務效能和滿意度。
“政務管家”幫代辦只是營商環(huán)境高效便利的一個縮影。為把監(jiān)督觸角延伸到各環(huán)節(jié)、全過程，強化對群眾和經(jīng)營主體反映強烈的營商環(huán)境突出問題跟進監(jiān)督，該市紀委監(jiān)委定期開展優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”工作調(diào)度，圍繞營商環(huán)境考核評價指標體系，對照時間表和路線圖，聽取職能部門工作落實情況匯報，綜合評估，強化壓力傳導，加強工作督導，及時發(fā)現(xiàn)并推動解決責任不落實、措施不務實、效果不真實等問題，以強監(jiān)督促強監(jiān)管，有力激活各職能部門貫徹執(zhí)行優(yōu)化營商環(huán)境決策部署的“末梢神經(jīng)”。
優(yōu)化營商環(huán)境是一個系統(tǒng)工程，既要統(tǒng)籌謀劃、整體推進，也要突出重點、抓住關鍵。該市紀檢監(jiān)察機關聚焦優(yōu)化營商環(huán)境中的堵點、痛點、難點，采取對重點單位“同步式”、對重點領域“嵌入式”、對重點項目“接力式”聯(lián)動監(jiān)督，以點帶面系統(tǒng)施治，督促全市職能部門常態(tài)化推行“一把手”走流程找問題活動，按照“一事一評”，讓市場主體和辦事群眾及時對辦事過程滿意度進行評價，并與職能部門建立雙向督辦、定期通報機制，緊盯職能部門推動問題整改到位，切實把企業(yè)的問題清單變成職能部門優(yōu)化營商環(huán)境的責任清單，形成長效常態(tài)。2023年，該市相關職能部門共為企業(yè)提供現(xiàn)場指導幫辦服務618戶次，解決各類問題126個，切實為營商環(huán)境注入源頭活水。
“下一步，我們將持續(xù)加大督辦質(zhì)效，全面清除優(yōu)化營商環(huán)境的‘絆腳石’，以實際成效推動營商環(huán)境持續(xù)向好。”該市紀委監(jiān)委負責人表示。（胡曉霞 || 責任編輯 田源）