“我抱著試試看的心態(tài)在平臺上反映問題，沒想到這么快就領(lǐng)到了衛(wèi)生間的鑰匙……”去年，怒江州蘭坪縣基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺收到易地搬遷安置社區(qū)居民反映“金頂街道永祥社區(qū)和永興社區(qū)的居民未領(lǐng)取衛(wèi)生間鑰匙，給生活帶來不便”的問題。
該縣紀(jì)委監(jiān)委隨即將這個問題納入“監(jiān)督為民”專項(xiàng)行動的內(nèi)容，成立監(jiān)督檢查組，深入排查核實(shí)，督促金頂街道切實(shí)履行屬地管理職責(zé)，妥善解決好該問題。在紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督推動下，金頂街道更換了永祥社區(qū)和永興社區(qū)740戶居民的衛(wèi)生間門鎖，并將鑰匙及時交到了居民手上。
這是怒江州基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺為群眾解決煩心事揪心事的一個縮影。
自基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺上線以來，怒江州各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)堅(jiān)持“多維度宣傳推廣、督促信息公開、受理群眾在線投訴、全程跟蹤問效”一體推進(jìn)，拓寬群眾反映問題的便捷渠道，切實(shí)以有力有效監(jiān)督護(hù)航民生福祉。
如何提高平臺的知曉率、參與度，將監(jiān)督的主動權(quán)掌握在群眾手中，宣傳推廣始終是關(guān)鍵。為此，該州紀(jì)委監(jiān)委采取“線上宣傳＋線下推廣”的方式，建立州、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“四級聯(lián)動”的機(jī)制，通過“民族語言視頻＋宣傳海報(bào)＋宣傳折頁＋入戶講解”的模式，多渠道宣傳推廣，著力擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高平臺群眾知曉率，激發(fā)群眾參與監(jiān)督的積極性。
此外，該州紀(jì)委監(jiān)委聚焦教育、醫(yī)療、住房、社保、民政等與群眾利益關(guān)系密切的領(lǐng)域，分層分類梳理制定監(jiān)督事項(xiàng)清單和公開公示信息，督促縣（市）制定小微權(quán)力清單，及時在平臺上公開黨務(wù)、村務(wù)、村集體“三資”、工程建設(shè)項(xiàng)目、惠民惠農(nóng)資金發(fā)放等情況。
為推動小微權(quán)力運(yùn)行更加規(guī)范、解決民生突出問題更加高效，該州紀(jì)委監(jiān)委在平臺建設(shè)運(yùn)行閉環(huán)管理上下功夫，嚴(yán)格落實(shí)投訴事項(xiàng)受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、反饋等具體要求，對未及時受理的投訴件，督促相關(guān)部門受理轉(zhuǎn)辦，對反映問題集中、多次反映的投訴件，督促跟進(jìn)辦理。同時，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，定期召開調(diào)度會，及時了解相關(guān)責(zé)任部門投訴事項(xiàng)辦理情況，全過程跟蹤問效，不斷壓實(shí)相關(guān)部門責(zé)任，督促相關(guān)單位推動問題整改。
截至目前，怒江州基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺總訪問量90.7萬人次，收到投訴258件，其中屬于平臺業(yè)務(wù)內(nèi)問題196件，已辦結(jié)194件，正在辦理2件，全州滿意度為92.47%。
“下一步，我們將持續(xù)運(yùn)用‘線上抽查’和‘線下督導(dǎo)’相結(jié)合的方式，有針對性開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對投訴事項(xiàng)辦理情況的全程跟蹤問效，做細(xì)做實(shí)平臺運(yùn)用的‘后半篇文章’。”該州紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（趙芩 || 責(zé)任編輯 張津）