“您這次業(yè)務(wù)辦理跑了幾次？窗口業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？”近日，永勝縣紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督檢查組來(lái)到縣政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)各職能窗口服務(wù)質(zhì)量、惠企政策落實(shí)、工作人員作風(fēng)等情況開(kāi)展監(jiān)督檢查。
“想不到現(xiàn)在辦事效率這么高。”餐飲店店主王女士在被問(wèn)及事項(xiàng)辦理情況時(shí)，高興地向監(jiān)督檢查組的工作人員說(shuō)，自己的小餐館亟待開(kāi)業(yè)，原本以為辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證程序復(fù)雜，需要的時(shí)間也會(huì)較長(zhǎng)，沒(méi)想到竟然在申請(qǐng)當(dāng)天就拿到了證。
以全程“硬監(jiān)督”護(hù)航政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效是永勝縣紀(jì)委監(jiān)委深入推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“暖心行動(dòng)”的重要切口。今年以來(lái)，永勝縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，將監(jiān)督的觸角延伸到政務(wù)服務(wù)最前沿，常態(tài)化、不定期開(kāi)展明察暗訪和監(jiān)督檢查，在一線聽(tīng)呼聲、問(wèn)意見(jiàn)、查問(wèn)題、解難題，以下看上督促相關(guān)部門(mén)不斷健全完善惠企利企服務(wù)機(jī)制措施，嚴(yán)肅整治辦事難等問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能進(jìn)一步提升。
“政務(wù)服務(wù)管理局著力通過(guò)提升政務(wù)大廳、網(wǎng)上大廳、政策服務(wù)的便利度，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升公共資源交易服務(wù)質(zhì)效等舉措積極回應(yīng)群眾和市場(chǎng)主體關(guān)切。”政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人向監(jiān)督檢查組介紹，通過(guò)一系列舉措，在2023年全市政務(wù)服務(wù)考核中，永勝縣政務(wù)服務(wù)管理獲得了全市第一的優(yōu)異成績(jī)。
今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)管理局持續(xù)鞏固拓展政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)‘高效辦成一件事’成功落地，實(shí)現(xiàn)辦事‘一套材料、一次提交、一窗受理、一次辦結(jié)’政務(wù)服務(wù)新模式。開(kāi)設(shè)“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口和分領(lǐng)域?qū)４埃懤m(xù)推動(dòng)16個(gè)主題事項(xiàng)進(jìn)行接件辦理。截至目前，成功辦結(jié)事項(xiàng)196項(xiàng)，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完善縣級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)施清單事項(xiàng)1322項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，全程網(wǎng)辦率達(dá)99.98%，“零跑動(dòng)”比例達(dá)到100%。
“數(shù)據(jù)資源共享不充分，‘信息孤島’不同程度地存在，多部門(mén)、多事項(xiàng)、跨層級(jí)的并聯(lián)審批制度沒(méi)有真正建立……”在近期的一次監(jiān)督檢查中，監(jiān)督檢查組向政務(wù)服務(wù)管理局主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)反饋政務(wù)服務(wù)“放管服”改革中存在的3個(gè)方面問(wèn)題，并提出可行性整改意見(jiàn)和建議。
針對(duì)反饋問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)管理局主要負(fù)責(zé)人表示，將根據(jù)監(jiān)督檢查組提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)整改落實(shí)，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷拓展“高效辦成一件事”服務(wù)范圍，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，努力營(yíng)造高效便捷的政務(wù)環(huán)境。
此外，為推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“暖心行動(dòng)”各項(xiàng)舉措落地落實(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委各派駐紀(jì)檢監(jiān)察組充分發(fā)揮“探頭”作用，強(qiáng)化日常監(jiān)督和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)監(jiān)督。督促行業(yè)主責(zé)部門(mén)適時(shí)召開(kāi)企業(yè)懇談會(huì)，健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部掛聯(lián)企業(yè)制，開(kāi)展“普惠金融下鄉(xiāng)助萬(wàn)企行動(dòng)”等。同時(shí)，帶頭深入民營(yíng)企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，收集企業(yè)訴求，以實(shí)際行動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目建設(shè)中存在的困難和問(wèn)題。目前，共收集整理企業(yè)存在困難問(wèn)題29個(gè)、意見(jiàn)建議23條。
干部作風(fēng)是政務(wù)服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”。除了深入一線助企紓困解難，該縣紀(jì)委監(jiān)委還將職能部門(mén)工作作風(fēng)作為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的監(jiān)督重點(diǎn)，常態(tài)化對(duì)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳窗口開(kāi)展明察暗訪，深挖細(xì)查勾結(jié)中介牟利等“窗口腐敗”問(wèn)題，集中整治“慵懶散、推拖繞”等作風(fēng)頑疾，跟蹤督辦群眾訴求久拖未決的問(wèn)題。持續(xù)督促各行業(yè)主責(zé)部門(mén)以更規(guī)范的服務(wù)行為、更高效的辦事水平、更清新的服務(wù)氛圍，不斷提升企業(yè)群眾的幸福感、獲得感和滿意度。（段發(fā)梅 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）