“給店里安裝了防蠅燈及防蟲燈后，食品安全許可證也順利辦好了。今天第一天開業，來吃快餐的人很多，沒有蒼蠅和蚊蟲，顧客對店里的衛生水平很滿意。”日前，隆陽區九隆街道龍泉社區個體工商戶張大哥的快餐店終于順利開業，開業前的“煩心事”也順利解決了。
今年4月，隆陽區紀委監委著力開展“小切口”整治民生領域“惠民行動”，聚焦政務服務領域推諉塞責、刁難拖延等突出問題，對“12345”政務服務便民熱線工單進行過篩式“體檢”。排查中，發現張大哥通過熱線工單反映“今年2月開始申請辦理食品經營許可證，但截至7月仍未能辦理成功，希望相關部門幫助辦理”的問題。
“‘12345’政務服務便民熱線工單一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。如果對群眾訴求敷衍推諉，就會涼了群眾的心。必須查清原因，推動問題整改落實。”隆陽區紀委監委相關負責人表示。
該區紀委監委綜合運用“片區協作+職能部門”聯動監督機制，會同區市場監督管理局實地監督調研。經核實，張大哥的申請于今年2月提出，區市場監管局九隆市場監管所按照管轄規定，分別于2月和3月先后兩次到店現場核查，核查后認為該店不符合辦理《食品經營許可證》條件，且對原先核查后要求整改的事項未整改完成，今年5月第三次到店核查發現仍然未達到辦證標準，因此遲遲未能辦理。張大哥則認為是工作人員推諉，遂通過“12345”政務服務便民熱線反映這一情況。
找到問題癥結后，該區紀委監委及時向區市場監管局“一把手”發送了“三級監督清單”，要求區市場監管局切實站穩人民立場，幫助群眾及時辦理。在監督推動下，區市場監管局工作人員幫助張大哥制定和完善了整改措施，指出了具體的改進方法，經過兩次整改后，張大哥的《食品經營許可證》終于辦理成功，店鋪得以順利開張。
事后，區市場監管局對相關業務辦理人員進行了批評教育，并舉一反三，強化干部職工思想教育，并組織專業技能培訓，深化兩個革命，積極履職盡責，切實轉作風提效能，對群眾的訴求及時響應、及時處理、及時反饋。
為切實提高熱線工單辦理質效，該區紀委監委還探索建立了“派駐紀檢監察組+‘12345’熱線”聯合督辦機制，督促行業部門對問題工單的處理情況開展自查自糾。同時，從完善機制、督查督辦、線索移送、責任落實等方面，向區政務管理局發送了加強熱線工單督辦工作的建議，持續跟進監督、推動問題整改。
今年4月以來，共排查熱線工單1800余件，篩選問題工單16件，查糾推諉扯皮、敷衍塞責、久拖不辦、冷硬橫推等問題3個，督辦熱線工單3件，推動解決了一批群眾反映強烈、久拖未決的合理訴求，為持續優化營商環境、建設誠信政府提供了堅強的紀律保障。（楊麗娟 李瑋娟 || 責任編輯 田源）