“想不到我的舉報信才投了短短幾天就接到縣紀委監委工作人員打來的電話，通知我已經正式受理了。期間還多次聯系我核實有關問題，現在又當面向我反饋辦理結果，不僅效率高服務態度也好。”近日，南華縣一名實名舉報群眾對縣紀委監委的工作稱贊道。
近年來，南華縣紀委監委主動做好信訪舉報這一“送上門的群眾工作”，在受理辦理、解難紓困、澄清正名、打擊誣告陷害等工作上持續用心聚力，充分發揮信訪工作政治生態“晴雨表”、聯系群眾“連心橋”、促進社會和諧穩定的“減壓閥”作用，做深做實做細信訪舉報工作，推動解決群眾急難愁盼。
“每一封信訪舉報件都是一份沉甸甸的責任，它不僅僅是一紙文字或一封郵件、一通電話，更是群眾心聲的直接反映，我們必須一一認真對待。”縣紀委監委信訪室負責人表示，在持續完善“信、訪、網、電”傳統受理體系的基礎上，通過小微權力“監督一點通”搭建線上平臺，暢通群眾信訪舉報渠道。
為提升信訪舉報件受理辦理效率，縣紀委監委信訪室定期進行信息排查、數據統計、督查督辦、決策分析，做到“日轉辦、周分析、月統計、季抽查”，加大跟蹤督辦力度，確保交辦轉辦問題事事有回音、件件有落實。群眾還可以通過紀檢監察信訪舉報查詢系統，實時了解辦理進度，“明廚亮灶式”的信訪舉報受理、處置體系，實現了信訪舉報件辦理處置“線上+線下”閉環。
該縣紀委監委緊盯群眾反映強烈的信訪舉報突出問題，建立領導班子成員包案化解、下訪接訪工作機制，采取“領導包案、部門督辦、屬地承辦”的方式，重點跟蹤、有效糾治群眾身邊的不正之風和腐敗問題。去年以來，縣紀委監委領導班子成員下訪接訪18次，包案化解重點信訪舉報件20件，給予黨紀處分3人，通報問責2人，挽回經濟損失40余萬元，解決群眾訴求8個。
受到不實舉報甚至誣告陷害怎么辦？該縣紀委監委持續加大澄清正名力度，創新“一篩二評三澄清四回訪”工作流程，靈活采取書面澄清、當面澄清、會議澄清等方式，及時為受到不實舉報的被舉報人或單位恢復名譽、消除不良影響。對未涉嫌侮辱誹謗、誣告陷害等違紀違法行為的檢舉控告人進行教育提醒。與縣公安局聯合制定出臺《南華縣紀檢監察機關與公安機關查處誣告陷害誹謗公職人員行為協作配合工作機制》，嚴厲打擊誣告陷害行為。
“下一步，我們將持續加強對信訪舉報工作的統籌協調，在提升信訪舉報受理質效、細化信訪舉報受理流程、回應民聲民意上再下功夫，將信訪工作觸角延伸到基層一線、群眾身邊，讓群眾‘好發聲’‘少跑腿’，切實幫助群眾解決實際問題，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。”該縣紀委監委主要負責人表示。（姚正芳 張紅 || 責任編輯 王文錦）