“這個問題我好久以前就想反映了，但是不知道該去哪個部門反映，從村里開車去縣里也要好幾個小時。如今你們到村里來接訪，在家門口就可以反映問題了，實在是太方便了……”在接訪現場，一名村民對工作人員激動地說道。
2023年以來，勐海縣紀委監委始終堅持群眾利益無小事的工作理念，把解決好群眾急難愁盼作為工作的出發點和落腳點，通過“一線接訪+在線受理”，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態，不斷發揮信訪舉報“主渠道”“晴雨表”作用。
“勐海位于我省西南部，有11個鄉鎮80個村委會。由于轄區內山峰、平壩相互交錯，一些少數民族寨子是分散在山區里的，有的寨子村民出行不是很方便。”該縣紀委監委信訪室主任介紹道。
考慮到村民出行不便的現實問題，同時也為“面對面、零距離”了解群眾真實想法，該縣紀委監委堅持“一線工作法”，結合實際制定了《領導班子成員信訪接訪下訪工作方案》，從每月定期接訪、定時下訪2個方面，明確工作目標，細化工作措施。由縣紀委監委班子成員帶頭，常態化下基層、到一線，走村入戶訪民情，一線接訪解民憂，不斷打通基層信訪舉報“最后一公里”。2023年，累計下訪12批次，接訪群眾70余人次，發現問題線索5件。
此外，做到線上線下齊發力，依托縣紀委監委網站、微信公眾號以及基層小微權力“監督一點通”平臺，不斷拓展問題線索來源渠道，讓群眾反映問題坐上信訪舉報“直通車”。
該縣紀委監委還結合本地民族特點，將信訪舉報方式翻譯成少數民族語言，印制成宣傳單，走村串戶開展宣傳。與此同時，發揮“縣鄉村”三級聯動優勢，設立宣傳點，通過張貼海報、發放宣傳資料、集中宣講等方式，讓廣大群眾進一步知曉紀檢監察信訪舉報“信、訪、網、電”受理渠道，不斷提高群眾對信訪舉報工作的知曉率和參與度，讓群眾足不出戶就能反映問題。
為教育引導群眾依法行使檢舉權和控告權，堅持實行實名信訪舉報受理“雙告知”制度，按照“事前、事中、事后”三類情況分別見面承諾、反饋、答復，全程跟蹤問題辦理情況，不斷提高信訪群眾的滿意度。在2023年，該縣紀委監委共收到信訪舉報件246件，其中通過網絡舉報62件，占比24.9%；來信舉報38件，占比15.44%；來電舉報23件，占比9.23%。
“信訪舉報工作是我們掌握民聲民意的‘觀察哨’，是溝通群眾的‘連心橋’。”該縣紀委監委主要負責人表示，今后將在不斷提高信訪工作效率的基礎上，持續加強對處理信訪舉報工作的統籌協調，切實做好“上門接訪”“在線接訪”，讓群眾“少跑路”，多幫助群眾解決實際問題。（張蘇 || 責任編輯 田源）