“感謝紀委同志的監督，我們公租房的押金終于退回來了。”近日，景谷縣威遠鎮群眾李某激動地對前來反饋下訪調查結果的該縣紀委監委包案領導說道。
此前，李某通過信訪舉報反映，其在工作期間參與了單位公租房自籌款項目并交了押金，但在離職后單位未按照有關規定及時將押金退還的問題。經分析研判，該縣紀委監委將此信訪件納入“領導包案”治理工作臺賬，通過跟進監督，督促相關部門主動作為開展整改，最終成功幫助其挽回了損失。
李某信訪問題的化解，是普洱市各級紀檢監察機關主動開門接訪、包案下訪，直面信訪矛盾、群眾訴求，實打實解決問題的一個縮影。
近年來，普洱市紀委監委把解決群眾信訪舉報問題作為聯系服務群眾的重要橋梁和紐帶，全市各級紀檢監察機關實行領導包案、帶案下訪，對重復信訪、實名舉報、久辦未結等重難點信訪舉報案件進行精準研判、系統梳理、有序分類，深入田間地頭，基層一線核查久拖不決，反映強烈的突出問題，切實為群眾化解“心頭結”。
為推動“領導包案”落地見效，該市紀委監委建立信訪室牽頭督導、分管領導定期調度、常委會不定期匯報的工作機制，聯動縣（區）紀檢監察機關，嚴格落實包督辦、包調查、包解決、包息訴、包穩定的“五包”要求，組織相關單位集中“會診”，通過分享經驗、會商會審、掛牌督戰、通報進度等方式，形成化解合力。
“通過開展包案下訪，把群眾信訪變為干部‘心訪’，幫助群眾把問題解決在‘家門口’，有效推進積案化解。”該市紀委監委信訪室主要負責人表示。
截至目前，該市紀委班子帶頭包案督辦11件，到基層走訪、接訪、帶案下訪14人次，充分發揮領導牽頭處訪的優勢，對群眾反映強烈的信訪舉報問題進行實質性回應，既傳遞高度重視信號，又確保問題解決到位。
“頭雁效應”激發“群雁活力”。江城縣紀委監委按照“誰包案、誰負責”的原則，制定“一案一策”化解方案，委機關領導帶頭“面對面”接訪、“實打實”下訪，做到問題不查清不銷案、問題不解決不銷案，確保群眾信訪舉報有著落、有回音。
景谷縣紀委監委積極踐行“浦江經驗”做法，開展“全員接訪、領導約訪、帶信下訪、入戶走訪”活動，探索建立“紀委常委或監委委員+紀檢監察室+信訪室+鄉鎮紀委”的下訪工作機制，堅持深入村組、項目建設等一線開展帶案下訪、公開接訪，主動收集民情民意、化解民憂民困，切實推動以“一線工作法”破解工作落實的“中梗阻”。墨江縣推行“一案一專班”工作機制，采取上下聯動、集中“會診”、聯合“醫治”等手段，確保實現“事要解決”“案結事了”。
同時，該市各級紀檢監察機關一方面暢通“線上+線下”信訪舉報渠道，另一方面積極開展“送信訪上門”活動，主動“邁開腿”走入群眾中間，“張開嘴”問尋群眾冷暖，變“被動等待”為“主動介入”。
信訪工作是反映社情民意的晴雨表，是送上門來的群眾工作，普洱市各級紀檢監察機關將繼續認真落實領導包案、帶案下訪等制度，確保矛盾發現在基層、問題調研在基層，實現矛盾化解在基層，為群眾解決操心事、煩心事、揪心事。（郭春祥 茹婷婷 || 責任編輯 田源）