“辦理健康證需要哪些材料？有哪些便民措施？你們是怎么向群眾宣傳的……”近日，臨滄市紀委監委組建的監督檢查組出現在市政務服務大廳窗口前，以明察暗訪方式，對窗口工作人員進行突擊“考試”，這是該市紀委監委緊盯政務窗口服務，圍繞便民舉措落實、工作人員作風等方面開展“點題整治”的一個片段。
今年來，臨滄市紀委監委探索創新監督機制，從群眾身邊的具體事入手，找準切口，明確靶向和重心，對社會關注度高、群眾反映強烈的政務服務領域突出問題開展“點題整治”。通過紀委“點題”、職能部門“破題”、雙責聯動解題，精準靶向發力，推動窗口單位進一步健全完善服務管理機制，有力提升政務服務質量。
找精找準群眾身邊的痛點堵點和難點，是開展“點題整治”的基礎和關鍵。該市紀委監委不斷健全“收集——匯總——研判”的“點題”流程，借助日常監督、巡察監督、信訪舉報等渠道發現的問題，聚焦群眾反映強烈的共性訴求，精準梳理問題，變“代替群眾決策”為“代表群眾決策”，切實把“題”點到群眾心坎上。
“我們增強監督力量，組建工作組，緊盯責任目標、工作進度和整治成效，實行全程監督，促使職能部門用實效答題。”該市紀委監委第五監督檢查室負責人說。該市紀委監委立足“監督的再監督”職責定位，針對人員派駐、服務時限、紀律作風、服務效能等，要求相關責任部門召開專題會議，明確整改責任、程序、內容、標準和要求，督促相關單位全面開展自查自糾、建立問題臺賬、制定整治方案，徹底整改自身存在的問題。監督檢查組通過業務咨詢、座談了解、現場督導等方式，持續監督跟蹤問效，確保整治環環相扣、推進有力，整改取得實效。
厘清責任、找準癥結，才能更好推動機制健全、堵塞漏洞、完善治理。“我們既督促職能部門解決具體問題，又督促其同步查改責任、作風、措施等根源上的問題，防止今天‘破題’，明天又出問題。”該市紀委監委黨風政風監督室相關負責人說。針對各單位存在的普遍性問題，該市紀委監委督促責任部門深刻剖析內在原因，研究有效解決的具體措施，分類施策，逐項整改完善，推動思想問題與實際問題、個性問題與共性問題、顯性問題與深層次問題統籌解決，堅決防止反彈回潮。
“現在來辦事，工作人員業務更熟練，態度更好，辦理速度更快了。”“這次整治，我們不僅整改了問題，還提高了自我完善、自我革新能力。”很快，緊鑼密鼓的“點題整治”成效初現。
此外，該市紀委監委將“點題整治”發現的問題納入日常監督、派駐監督內容，對問題整改情況開展“回頭看”，確保所有問題改徹底、改到位，努力實現發現一個問題、解決一類問題、治理一個領域。
“‘點題整治’點的是民心、整的是作風。”該市紀委監委相關負責人表示，下步，將順應群眾所思所想所憂所盼，把民生痛點作為工作著力點，持續完善用好“點題整治”，努力把好事辦實、把實事辦好，不斷增強群眾獲得感、幸福感。（唐歡 郭瑾）