“現在我‘心結’解開了，可以安心辦理退休了！”日前，一度因養老保險而感到委屈的西雙版納傣族自治州景洪市某農場有限責任公司退休職工李大媽激動地對來回訪的市紀委監委工作人員說道。
此前，李大媽首次通過12388平臺向景洪市紀委監委反映在辦理退休手續過程中發現單位沒有為她繳納3年7個月的養老保險，導致其無法享受應有的退休待遇。該問題屬于紀檢監察機關受理業務范圍外信訪問題，按照相關規定，市紀委監委轉由該農場有限責任公司辦理。
之后該問題按程序在期限內進行了辦結。然而2個月后，李大媽就該問題再次到市紀委監委反映。
“這個問題到目前已經上訪舉報過多次，舉報人的訴求仍沒有得到解決。雖然問題屬于紀檢監察機關業務范圍外，但群眾來找紀委反映問題，就代表了對我們的高度信任。”
“舉報人的訴求是補繳養老保險，但補繳需要補齊相關資料、完善程序……”
市紀委監委就該問題及時召集相關負責人會商研判，針對發現的堵點卡點，要求相關紀檢監察組及鄉鎮紀委及時跟進督促市人力資源和社會保障局、該農場有限責任公司等部門各司其職，對該問題進行妥善處理。
“群眾利益無小事。咱們得盡快搞清楚，李大媽的養老保險究竟是為什么沒能補繳。”駐市農業農村局紀檢監察組及時向監督聯系的市人力資源和社會保障局了解情況。
經過詳細摸排、翻閱大量原始資料后，終于查清楚了事情原委。原來，過去該農場有限責任公司的繳納保險花名冊是手寫填報的，在同一年退休人員中有與李大媽同名的人，當時的工作人員沒有仔細核對，便把李大媽的名字從名冊中刪除，導致單位漏繳了李大媽3年多的養老保險。
“補繳養老保險，需打通‘企業規定、行政審批、司法訴訟’等多個環節，對老人來說，是個不小的工程。”在深入了解事情的來龍去脈后，駐市農業農村局紀檢監察組與該農場有限責任公司紀委確定了跟蹤協調督促的方向與細節。
經協調，6天后，景洪市勐龍法庭按規定啟用簡易程序，受理了李大媽的訴求。開庭調解后一周，李大媽拿著法院判決文書找到該農場有限責任公司，公司補繳了漏繳的養老保險金。隨后，市人力資源和社會保障局按規定受理了補繳業務并對李大媽的退休待遇進行了調整。
“信訪舉報工作是送上門來的群眾工作，是紀檢監察機關聯系群眾的橋梁和紐帶。”該市紀委監委信訪室負責人介紹，對業務范圍外的信訪舉報不能“一轉了之”，要強化信訪“觀察哨”優勢，做實走訪調研和分析研判，延伸工作鏈條、監督推動解決群眾合理訴求，用心用力解決群眾“急難愁盼”問題。（張燦坤）