干凈整潔的大廳，標(biāo)識清晰的窗口，耐心解答的工作人員，一窗式服務(wù)、套餐式服務(wù)、全程免費代辦服務(wù)等一系列精細化、人性化、個性化的便民舉措，讓辦事企業(yè)和群眾滿意而歸……
這是普洱市思茅區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不久前深入政務(wù)服務(wù)中心，聚焦窗口基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)環(huán)境以及工作人員遵守紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理等方面開展明察暗訪時看到的一幕。
“以前開辦企業(yè)需要跑多個窗口、交很多材料，花費幾天時間才能把營業(yè)執(zhí)照注冊完成，現(xiàn)在只要備齊材料，20分鐘左右就可以輕松拿到營業(yè)執(zhí)照，太方便了。”
“這次因為資料沒帶齊，本想著肯定是白跑一趟了，沒想到現(xiàn)在可以先受理之后再補材料……”
隨機訪問時，前來辦事的企業(yè)主和群眾對該市政務(wù)服務(wù)中心的變化稱贊不已。
效率的提高、作風(fēng)的優(yōu)化，離不開監(jiān)督力量的推動。該市各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)圍繞打造一流營商環(huán)境工作目標(biāo)，聚焦主責(zé)主業(yè)，以“清廉普洱”建設(shè)行動為抓手，深入推進“凈窗”專項行動，推動政務(wù)服務(wù)部門加強作風(fēng)建設(shè)，深化“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”“一事一次辦”“電子稅務(wù)”“5+2”常態(tài)化全天候預(yù)約延時服務(wù)等創(chuàng)新舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，便利企業(yè)和群眾辦事。
“辦事的‘小窗口’面對的是企業(yè)和群眾這個‘大群體’，背后更是推動經(jīng)濟社會發(fā)展的‘大環(huán)境’，必須把一個個‘小窗口’當(dāng)成我們優(yōu)化營商環(huán)境的主戰(zhàn)場！”該市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹。
為滿足群眾多樣化的辦事需求，該市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新出臺“容缺受理”機制，打破以往“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統(tǒng)工作模式，減少企業(yè)和群眾因非關(guān)鍵性申報材料欠缺或存在瑕疵引起的“來回跑”“重復(fù)跑”“多次跑”，有效解決“缺件難辦事”的問題，極大地提高審批效率，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。
“每個窗口都有‘一次性’告知清單，有不懂的地方工作人員也會詳細地介紹，辦事確實比以前方便多了。”以群眾身份“模擬辦事”后，江城縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組組長說道。
圍繞服務(wù)群眾質(zhì)量、政務(wù)信息公開、惠企利企政策落實等情況，該縣紀(jì)委監(jiān)委建立2個專項監(jiān)督檢查組，采取“組組”協(xié)作、聯(lián)合相關(guān)職能部門等監(jiān)督模式，通過暗訪服務(wù)窗口、體驗辦事流程、走訪辦事群眾等形式，開展“體驗式”“蹲點式”監(jiān)督，著力發(fā)現(xiàn)各窗口部門在服務(wù)企業(yè)和群眾過程中，是否存在吃拿卡要、亂設(shè)門檻、辦事拖拉、推諉扯皮等“窗口腐敗”問題，助力打通政務(wù)服務(wù)“中梗阻”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
“辦事方便”就是群眾對營商環(huán)境最直接的好評，據(jù)該縣政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，目前，全縣“最多跑一次”事項比例達到98.90%，網(wǎng)上可辦率達100%，全程網(wǎng)辦率79.34%，進一步實現(xiàn)讓企業(yè)和群眾辦事省時、省心又省錢。
營商環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”，也是干部作風(fēng)的“風(fēng)向標(biāo)”，優(yōu)化營商環(huán)境沒有止步時。下一步，該市各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)將堅持以“查”直面問題、以“糾”懲前毖后、以“建”長效長治，全過程閉環(huán)施治護航優(yōu)化營商環(huán)境，以更多的“變”為企業(yè)群眾辦事帶來更大的“便”，讓監(jiān)督效能成為發(fā)展動能，廉潔凈土成為發(fā)展沃土。（郭春祥 || 責(zé)任編輯 王云菲）