“你看，在平臺上點擊信息公開，就可以看到目前所在地區群眾關心的各類公開公示信息，有本月的低保、特困享受人員名單的公示，本季度的80周歲以上高齡保健長壽補助發放公示……”
近日，開遠市紀委監委工作人員進村入戶，持續向村組農戶宣傳推廣基層小微權力“監督一點通”服務平臺，面對面、手把手教會群眾使用平臺查看公開公示信息、投訴反映問題等。
“樓上業主私搭亂建嚴重影響鄰居的生活，協商無果后，我想到了‘監督一點通’，抱著試一試的心態提交了問題，沒想到很快就收到縣城市管理綜合行政執法局的答復，樓上的違建也拆除了……”建水縣臨安鎮太和社區某小區居民對平臺辦事效率連連稱贊。
去年11月，紅河州基層小微權力“監督一點通”服務平臺在全州13縣市落地鋪開，139個鄉鎮（街道）的所有行政村、社區全面覆蓋運行，平臺集投訴、熱門清單、權力清單、信息公示、典型案例等功能為一體，打通服務群眾和群眾監督“最后一公里”，老百姓在手機上輕輕一點，便可實現民情民意“一點通”、群眾訴求“一鍵達”。
“趕集時，看到鄉紀委在宣傳‘監督一點通’小程序，登錄、投訴等操作都很簡單，就抱著試一試的心態在小程序上提交了問題，沒想到當天就受理了我的投訴件，第二天就答復了……”此前，綠春縣三猛鄉一名群眾通過平臺反映公益性崗位只給特定農戶的問題。接到投訴后，綠春縣紀委監委第一時間予以受理，在答復中詳細介紹了鄉村公益性崗位選聘應具備的條件和程序等。反饋投訴人后，投訴人通過平臺作出“非常滿意”的評價。
為了讓信息平臺真正發揮促進小微權力監督下沉落地的作用，讓群眾的訴求直達快辦，紅河州13個縣市紀委監委梳理并完善276大類3807項基層小微權力監督事項清單，對小微權力事項作出說明，公布辦理流程圖、政策依據等信息，平臺上還公開公示了全州各地民生資金、村務、黨務、項目等六大類6853條信息，群眾只需進入平臺，就能對小微權力運行情況“一目了然”，方便群眾“碼”上監督。
“基層小微權力‘監督一點通’平臺實現問題反映一鍵通達、過程可追蹤、結果可查詢，將群眾身邊的問題及時化解在屬地最小網格內。”屏邊縣紀委監委相關負責人說道。
紅河州各縣市紀委監委把對基層小微權力的監督、解決群眾身邊的“急難愁盼”問題作為出發點、落腳點，緊盯信息平臺受理、分流、辦理三個環節，加強跟蹤督辦，及時解決問題，確保平臺反映問題及時高質高效辦結。通過投訴件的辦理不斷傳導責任壓力、凝聚工作合力，提升責任部門群眾工作能力和監督部門履職能力，確保及時跟進群眾合法訴求，有效解決群眾痛點難點堵點，不斷提升群眾滿意度和幸福感。截至目前，全州服務平臺累計訪問量達48.1萬次，接收群眾投訴266件，辦結244件。（龐曉靚 || 責任編輯 李羽佳）