走進鎮(zhèn)雄縣以勒鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳，映入眼簾的是寬敞明亮的大廳、井然有序的辦事環(huán)境，靠近辦事窗口，一張張辦事流程公告張貼有序，咨詢臺的工作人員正在引導(dǎo)辦事群眾文明排隊……
“老人家，您是來辦理什么事的？覺得大廳服務(wù)怎么樣？”鎮(zhèn)雄縣以勒鎮(zhèn)紀(jì)委書記向來大廳辦事的一位老人問道。
“我是來辦理退伍軍人高齡補貼的，大廳里有工作人員主動上前了解情況，并帶我到6號窗口進行辦理，很快就辦好了。我又順便去咨詢了大病報銷的事情，也得到了滿意的答復(fù)。”來自廟埂村的涂大爺滿意地說。
為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，去年以來，鎮(zhèn)雄縣不斷探索實施政務(wù)服務(wù)工作新模式，著力打造標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的政務(wù)服務(wù)大廳，持續(xù)提升了政務(wù)服務(wù)感官舒適度、服務(wù)完備度、服務(wù)成熟度以及服務(wù)滿意度，為全縣群眾營造了一個優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，并將該模式向全縣推廣。
該縣紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合關(guān)于作風(fēng)革命效能革命的有關(guān)部署要求，對全縣便民服務(wù)中心人員紀(jì)律作風(fēng)等情況展開常態(tài)化監(jiān)督檢查，針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，形成辦理時效、管理機制、進駐事項、值班在崗、投訴處理、群眾滿意度等6個方面的問題清單反饋給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實際對照問題清單逐一進行整改，有效扭轉(zhuǎn)了“臉難看、門難進、事難辦”的作風(fēng)，切實為群眾提供“一站式”便民服務(wù)。
“政務(wù)服務(wù)中心按照‘應(yīng)進必進’原則，完成41家單位1000項服務(wù)事項的進駐，全面推進‘一窗受理，并行辦理’，將部分分設(shè)的辦事窗口整合分類設(shè)置綜合窗口，變‘多窗’為‘一窗’。同時，建立前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制。”鎮(zhèn)雄縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹道。
“以前來辦理證件，因為不清楚流程和需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料，要來回跑幾趟才能辦好。現(xiàn)在一進大廳就有咨詢臺，還有需要提交的材料清單提示，工作人員服務(wù)態(tài)度也好，一次就辦好了。”前來辦理營業(yè)執(zhí)照的老李高興地說道。
為切實做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，實現(xiàn)政務(wù)辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，該縣根據(jù)實際不斷優(yōu)化辦事流程。其中，潑機鎮(zhèn)、赤水源鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)出臺了《便民服務(wù)中心工作制度》《一次性告知制度》等一系列便民服務(wù)制度。
與此同時，該縣紀(jì)委監(jiān)委還通過隨機抽查、暗訪等方式，對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度等情況進行監(jiān)督檢查，對服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)質(zhì)、政策執(zhí)行不到位、便民利民措施落實有差距的，進行嚴(yán)肅查處，推動形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)聚焦審批、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運用明察暗訪等多種方式開展監(jiān)督檢查，督促職能部門改作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效，為打造“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的政務(wù)服務(wù)品牌保駕護航。（李靜 || 責(zé)任編輯 李羽佳）