“同志，您好，請問您要反映什么問題？”
“您別急，請坐下來喝杯熱茶慢慢說。”
……
走進紅河州紀委監委信訪室，接訪工作人員正在熱情、耐心地接待來訪群眾。
群眾來訪涉及行行業業、方方面面，表現多樣、成因復雜，今年以來，紅河州紀委監委秉持“件件有著落、事事有回音”的辦信理念，切實加強信訪舉報工作，暢通信訪舉報綠色通道，強化角色意識，注重從群眾的言語中篩選、分析、研判、挖掘問題，引導群眾準確、詳盡描述反映訴求，為群眾紓難解困。
“其他村小組的荒山補助都到賬了，只有我們村小組的沒補……”
“為什么判我主要責任，明明是他撞的我，我向交警反映了，他們卻還是判我主要責任，交警肯定是亂作為……”
面對不同訴求，州紀委監委接訪工作人員化身為群眾的“知心人”“指路人”“維權人”和“守護者”，不當“局外人”，認真處理每一位群眾來訪反映的問題，做好思想疏導和政策解釋，做到受理到位、解釋到位、引導到位，解決群眾合理合法訴求，不斷增強群眾監督參與感。
信訪舉報是紀檢監察機關研判政治生態的重要參考。近年來，紅河州紀委監委認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，不斷完善受理體系，積極化解信訪問題，回應群眾合理訴求。
此外，該州不斷擴大信訪舉報宣傳范圍，在暢通群眾信訪舉報渠道的同時，讓群眾知道遇到什么問題該找誰，什么時候找紀委，讓群眾反映問題更加便捷有效。
全州各級紀檢監察機關積極探索各種方式扎實開展信訪工作，妥善處置群眾信訪訴求，引導群眾依法、如實、有序、有效信訪舉報，讓每位來訪群眾真切體驗到紀檢監察機關的“溫度”和“質感”。
個舊市紀委監委對信訪件辦理情況進行對賬，對超期未辦結的信訪件進行通報，督促限時辦結，讓承辦部門變“壓力”為“動力”；紅河縣紀委監委變群眾上訪為干部下訪，確保問題矛盾在“家門口”得到化解；瀘西縣紀委監委將群眾關心的熱點難點、重點行業系統及基層突出問題進行關聯分析，提出有針對性的對策和建議；石屏縣紀委監委通過“清風石屏”微信公眾號宣傳解讀信訪知識，積極組織紀檢監察干部及家人參與線上主題知識競賽，不斷增強依法信訪意識。
“群眾到紀委監委反映問題，多源于不平和對紀委監委的信任，不管是業務內還是業務外，我們都誠心接待，認真處理每一位群眾來訪反映的問題，同時幫助群眾分析問題、提出建議，指引群眾‘找對門’，通過合理、合法、有效的途徑維護合法權益。”該州紀委監委信訪室負責人表示。（楊云潔 || 責任編輯 段夢齡）