“您好，請問辦理社保卡需要哪些資料？需要多久能辦下來……”近日，官渡區(qū)紀委監(jiān)委駐區(qū)委辦紀檢監(jiān)察組工作人員以辦事群眾的身份到官渡區(qū)人力資源和社會保障局服務窗口開展“體驗式”監(jiān)督，對服務窗口工作人員的工作作風進行現(xiàn)場監(jiān)督。
通過“辦事式”體驗的辦法，設定所遇問題情形，詢問處理辦法和相關程序，查看窗口人員業(yè)務是否熟悉、辦事程序是否規(guī)范，監(jiān)督人員通過不打招呼、不亮身份，實地感受被監(jiān)督單位接待群眾、服務群眾的工作態(tài)度，著力發(fā)現(xiàn)被監(jiān)督單位存在的不作為、慢作為、推諉扯皮、漠視群眾利益等形式主義、官僚主義問題。
“從開始辦理到結束，不到十分鐘，非常方便！”市民鞠先生拿著剛辦理的社保卡說。
據(jù)了解，官渡區(qū)在全市率先實現(xiàn)社會保障卡從申請、制卡到金融功能激活的“一窗式”服務。“街道+社區(qū)+銀行”三方聯(lián)動，開展政銀合作，攜手5家銀行開展了銀行人員及設備入駐窗口的服務活動，實現(xiàn)了讓社保服務多“跑腿”，群眾辦卡少“跑路”。
開展“體驗式”監(jiān)督前，駐區(qū)委辦紀檢監(jiān)察組對區(qū)人社局調解仲裁窗口、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等業(yè)務的法定職責和履職擔當?shù)南嚓P政策要求進行了解，對照各相關業(yè)務的工作流程、權力運行風險點、內部管理等可能會出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，細化監(jiān)督內容，帶著問題開展監(jiān)督。通過親臨體驗的方式進行近距離、可視化、可感知的監(jiān)督，促進區(qū)人社局提高服務能力與效率。
“我們推出了申領養(yǎng)老保險待遇、工傷認定及待遇申領等一件事‘打包辦’的便民措施。同時推行‘自助辦’‘網上辦’等，實現(xiàn)企事業(yè)單位參保登記、保費繳納等業(yè)務網上即時辦結。”官渡區(qū)人社局相關負責人介紹道。在企業(yè)服務中，區(qū)人社局聚焦審批制度改革中的痛點難點堵點，以信用管理為基礎打造極速極簡審批新模式，通過網絡視頻實時連線、遠程指導、在線反饋，實現(xiàn)勞務派遣經營許可、設立人力資源機構（含外資）服務許可、民辦職業(yè)培訓學校設立、分立、合并、變更及終止審批三證辦結時限從20個工作日縮短到1個工作日，壓縮時限99.4%。
“接下來，我們將采取‘體驗式’監(jiān)督、走訪調查、監(jiān)督復查、定期抽查等措施，持續(xù)強化對窗口單位的監(jiān)督檢查，以監(jiān)督倒逼責任落實、作風轉變、效能提升，為全區(qū)經濟社會發(fā)展保駕護航。”區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示。（余夢珊 李林飛 || 責任編輯 李羽佳）