“您今天來辦理什么業務？窗口工作人員態度怎么樣？辦事效率如何？”“我來辦經營許可證，工作人員服務很熱情，辦事效率也高，還不用來回跑，比以前方便多了……”日前，大關縣紀委監委派出監督檢查組到縣政務服務大廳進行明察暗訪。
今年以來，大關縣紀委監委立足“監督的再監督”職能定位，以營造高效廉潔的政務服務環境為切入點，將監督“探頭”瞄準直接服務群眾和企業的窗口一線，持續開展干部作風和營商環境兩個大提升專項行動監督檢查，推動打造規范、便民、高效、廉潔的“清廉窗口”。
“便民利企‘小窗口’，折射干部作風‘大文章’。我們采取‘體驗式’暗訪和‘嵌入式’監督的方式，聚焦辦事流程、審批行為、工作效率、服務質量等關鍵環節開展監督檢查，堅決整治服務群眾推繞拖、中梗阻、吃拿卡要等問題，推動政務服務各項改革政策和措施落細落實。”縣紀委監委黨風政風監督室主任介紹道。
據悉，該縣政務服務大廳設置7個功能區，集中進駐31個部門1283項事項，采取前臺綜合接件、后臺分類審批、統一窗口出件的模式辦理業務，窗口辦事效率、服務質量、工作作風持續提升，群眾辦事便利度和滿意度也進一步提升。
“謝謝你們幫助我解決了大問題。”嫁到大關縣的貴州籍居民陳女士因戶口簿年代久遠，地址和實際有出入，導致戶口遷移出現了困難。公安戶籍窗口按照先辦后補、“容缺”辦理的方式為其辦理了戶口遷移，陳女士對工作人員連聲道謝。
“針對群眾資料漏帶、錯帶、舊資料與現實出入等問題，我們開通‘綠色通道’對部分申報材料不齊的重點項目，采取先行受理承諾補件的‘容缺’受理方式，只要承諾在規定時間內補齊資料即可立即受理。”該縣政務服務中心主要負責人介紹。
為使“容缺”受理路途更正、步子更順，縣紀委監委督促相關職能部門建立信用“紅黑榜”，優先為信用“紅榜”企業和個人提供“容缺”辦理、“綠色通道”等服務，推廣“你承諾、我先批、事后審、失信懲”的“清廉審批”服務模式，完善政府、社會共同參與的守信聯合獎懲措施，營造信用越好、審批越優的服務氛圍。
“‘小窗口’背靠‘大民生’。”該縣紀委監委主要負責人表示，將繼續加大干部作風和營商環境大提升專項行動監督力度，聚焦群眾反映強烈的痛點、堵點、難點持續發力，守好“小窗口”，護航“大民生”，讓政務服務跑出“速度”辦出“溫度”。（唐睿 李天梅 || 責任編輯 陳雪梅）