“你辦理的業(yè)務(wù)是一次性幫你辦結(jié)的嗎？辦理過程中工作人員的表現(xiàn)怎么樣？”
“整個(gè)業(yè)務(wù)辦理用了10分鐘左右，流程簡單、時(shí)間快。工作人員服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練、講解詳細(xì)，還幫助我打印材料，避免了來回跑。”在與富民縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員的一問一答中，剛遷入富民縣工業(yè)園區(qū)的某公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦員殷女士表示特別滿意此次的業(yè)務(wù)辦理過程。
近日，富民縣人社局在縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)局窗口開展“一把手”走流程工作，該縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組人員全程陪同，以“體驗(yàn)式”監(jiān)督方式，進(jìn)一步督促職能部門深化“放管服”改革，切實(shí)解決群眾所思所盼，改進(jìn)企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)效果，全力打造高效便利的“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境高地。
紀(jì)檢監(jiān)察干部和縣人社局“一把手”陪同群眾辦事。
“陪同企業(yè)相關(guān)人員辦理單位失業(yè)保險(xiǎn)遷入及失業(yè)保險(xiǎn)人員參保業(yè)務(wù)，與現(xiàn)場辦事人員進(jìn)行了探討交流，親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理的全過程，實(shí)時(shí)了解掌握了企業(yè)、群眾在辦事、辦證過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。”縣人社局主要領(lǐng)導(dǎo)參加完“一把手”走流程體驗(yàn)后感觸頗深，再三叮囑窗口工作人員要以“守初心、優(yōu)服務(wù)、辦實(shí)事”為目標(biāo)，熟練掌握各類業(yè)務(wù)的所需材料及辦理流程，注重為民辦事時(shí)的語言、儀態(tài)，持續(xù)優(yōu)化富民營商環(huán)境。
“群眾滿意就是我們的動(dòng)力，我們盡可能地變‘群眾跑’為‘數(shù)據(jù)跑’，變‘反復(fù)跑、多頭跑’為‘一件事一次結(jié)’，真正實(shí)現(xiàn)‘一扇門進(jìn)出，全流程辦結(jié)’的服務(wù)理念。”政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員說道。
今年以來，富民縣以優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督治理為目標(biāo)，以“清廉機(jī)關(guān)”建設(shè)為契機(jī)，以“體驗(yàn)式”監(jiān)督為載體，創(chuàng)新開展“一把手”走流程活動(dòng)。全縣各職能部門“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察干部以“辦事者”身份走入政務(wù)大廳，與辦事群眾以親身辦、幫代辦、陪同辦、網(wǎng)上（掌上）辦等方式，全程體驗(yàn)辦事流程、配套服務(wù)、辦事效率、辦事滿意度、紀(jì)律作風(fēng)等。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題建立整改臺(tái)賬和清單，實(shí)現(xiàn)邊體驗(yàn)邊整改，著力推動(dòng)流程再造、服務(wù)更優(yōu)、執(zhí)法更規(guī)范。目前，已有13名“一把手”參加走流程體驗(yàn)活動(dòng)，各服務(wù)窗口自查發(fā)現(xiàn)問題21個(gè)，已全部立行立改。
“我們將持續(xù)通過對(duì)監(jiān)督對(duì)象進(jìn)行零距離、可視化、接地氣的‘體驗(yàn)式’監(jiān)督，深度體驗(yàn)辦事流程，使監(jiān)督更有針對(duì)性、實(shí)效性，大力提升便民服務(wù)質(zhì)量和效率。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)工作，督促推動(dòng)全縣各級(jí)各部門切實(shí)擔(dān)負(fù)起優(yōu)化營商環(huán)境主體責(zé)任，以服務(wù)企業(yè)需求為導(dǎo)向，全面提升干部能力素質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、信用環(huán)境，推動(dòng)富民營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（劉發(fā)鈞 薛麗 || 責(zé)任編輯 王云菲）