“您好，請問新生兒落戶需要提供什么材料？新生兒醫(yī)保在哪里辦理？”近日，兩名特殊的“群眾”來到元陽縣政務服務中心辦事窗口，向工作人員咨詢辦事流程。
這是紅河州紀檢監(jiān)察干部化身普通群眾或企業(yè)辦事員，深入窗口前沿、服務一線開展“體驗式”監(jiān)督的一個縮影。
近日，省委、省政府印發(fā)《云南省推進作風革命加強機關效能建設的若干規(guī)定（試行）》，在全省范圍內掀起一場比拼趕超、奮勇爭先的作風效能“雙革命”。州紀委監(jiān)委迅速響應、靶向部署，結合當前正在開展的全州“擔當實干爭先跨越”大討論活動，迅速將監(jiān)督重點瞄準直接服務群眾和企業(yè)的窗口一線，通過開展近距離、可視化、可感知的“體驗式”監(jiān)督，推動窗口部門作風優(yōu)化、效能提升、服務增質。
“事前做好功課，才能最大限度克服盲目性和隨意性，確保‘體驗式’監(jiān)督質效。”州紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室負責人說道，開展監(jiān)督檢查前，該州組織紀檢監(jiān)察干部進行集體“充電”，深入了解監(jiān)督對象的法定職責、履職擔當相關政策要求和業(yè)務工作流程，精準把握權力運行關鍵點、內部管理薄弱點和問題易發(fā)風險點，制定監(jiān)督計劃、細化監(jiān)督內容，做到既要帶著問題下去，也要帶著問題上來，切實提高監(jiān)督的針對性和實效性。
州紀委監(jiān)委各監(jiān)督檢查組通過明察暗訪的方式，深入政務服務、住房公積金、市場監(jiān)管等群眾關注度高、業(yè)務辦理量大的窗口服務單位，緊盯在行政審批過程中可能存在的態(tài)度蠻橫、作風粗暴、推諉扯皮等作風痼疾和效率阻礙等開展監(jiān)督，著力發(fā)現和處置相關行業(yè)主管部門落實決策部署走樣變形、居關設卡、以權謀私等“中梗阻”“潛規(guī)則”問題，以精準有效的監(jiān)督，推動窗口部門作風效能革命走深走實。
同時，全州各級紀檢監(jiān)察機關結合實際，靈活運用多種“體驗式”監(jiān)督方式同步開展監(jiān)督。蒙自市紀委監(jiān)委對全市窗口服務部門開展“體驗式”暗訪，督促市政務服務局設立“辦不成事”反映窗口，對群眾“辦不成”的事進行跟蹤督辦。開遠市紀委監(jiān)委整合監(jiān)督資源，邀請新聞媒體組成“體驗式”監(jiān)督組，通過“體驗式”辦事、“體驗式”觀察等方式，對發(fā)現的問題通過新聞媒體公開曝光，倒逼窗口服務部門轉作風、提效能。屏邊縣紀委監(jiān)委探索運用“特約式”監(jiān)督方式，組織特約監(jiān)察員深入行業(yè)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組一線辦事體驗，廣泛了解和收集身邊群眾反映強烈的問題并形成問題清單，堅持盯著問題查、追著問題改，確保監(jiān)督有力有效。
針對在“體驗式”監(jiān)督中發(fā)現的問題，該州采取當場反饋、約談提醒、下發(fā)工作提醒函、發(fā)放紀檢監(jiān)察建議書等方式及時反饋給被監(jiān)督單位，督促其建立反饋問題整改建賬、對賬、銷賬工作機制，切實抓好整改。此外，適時開展問題整改“回頭看”，對整改工作應付交差、虛假整改甚至拒不整改的，嚴肅追責問責。
“服務窗口是政府聯系群眾和企業(yè)的橋梁和紐帶。”州紀委監(jiān)委相關負責人表示，將繼續(xù)深化運用“體驗式”監(jiān)督，持續(xù)加大對服務窗口一線作風效能的監(jiān)督檢查力度，以更精準、更有力的監(jiān)督，切實打好作風革命、效能革命攻堅硬仗，為全州經濟社會發(fā)展保駕護航。（楊紫童 || 責任編輯 吳劉繼）