“先生，您好。大理市推行首問責任、一次告知、一窗辦理、一顆印章審批、一網通辦等制度，您是否知悉？”“知道的，最近宣傳很到位，查詢也很便捷，我們提前準備好資料，基本上‘跑一次’就能辦完事。”
近年來，大理市紀委監委聚焦“打造最優營商環境”目標，充分發揮監督保障執行、促進完善發展作用，通過發揮監督“增壓”作用，著力解決影響營商環境的難點、堵點、痛點問題，為優化營商環境“提檔加速”。
強化政治監督推動政策落實落地
去年以來，該市先后出臺《大理市打造市場化法治化國際化營商環境實施方案》《大理市深化“放管服”改革優化營商環境服務市場主體優化措施》等多個方案和開辦企業及注銷企業、辦理施工許可、用電、用水、用氣、政府采購與招標投標、勞動力市場監管、信用環境、法治環境等18個營商環境評價指標方案并強化落實，多舉措營造高效便捷的服務環境。
市紀委監委結合評價體系問政相關責任單位，聚焦不作為、慢作為等紀律和工作作風問題。通過走訪調查、實地檢查、問卷調查等方式，不斷壓緊壓實主體責任；通過下發工作提醒函督促職能部門履行主體責任，下達督辦整改通知書督促整改存在問題，推動各項惠企政策落地生效。
強化作風監督促進難點堵點解決
“紀檢監察機關要圍繞中心、服務大局、找準定位、聞令而動、履職盡責，聚焦企業在投資興業方面遇到的難點、痛點和堵點問題，開展優化營商環境專項監督檢查行動，利用鐵的紀律為優化提升營商環境掃清‘障礙’、增添‘陽光’、開辟‘沃土’。”該市紀委監委相關負責人在營商環境監督檢查安排部署會上強調。
該市41個部門1332項政務服務事項全面進駐市政務服務大廳，實現“應進必進”。推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，設置10個主題窗口、5個綜合服務窗口，實現“多窗”變“一窗”，不斷為辦事企業和群眾提高便利度。在政務服務大廳設置網上辦事體驗區、信用信息查詢區、自助服務區、企業自助錄入區、綜合接件區等區域，進一步提升辦事企業及群眾體驗感。市政務服務中心還推行免費復印、郵寄、公章刊刻、雨傘借用的“四免費”服務，最大限度方便辦事企業及群眾。同時，依托企業開辦“一窗通”服務平臺實現企業開辦全程網辦，企業設立登記時間壓縮至0.55個工作日，有效降低企業時間成本。
強化評價監督暢通政企溝通渠道
一直以來，全市紀檢監察機關開通“綠色通道”分類快速處置損害營商環境相關問題線索，全面細致核查、嚴肅追責問責，以“零容忍”的態度向營商環境背后的腐敗和作風問題亮劍開刀。
暢通投訴渠道，打通企業和群眾辦事痛點、堵點。依托省、州營商環境投訴平臺，設立政務服務大廳“辦不成事”窗口，及時回應企業、群眾訴求，暢通企業、群眾投訴渠道。
建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業和群眾評判。安裝覆蓋市、鄉鎮兩級的“好差評”評價器205套，企業和群眾可在辦理政務事項結束后實施評價，做到現場服務“一次一評”“一事一評”。同時，暢通其他評價渠道，在市政務服務中心設置評議箱，供辦事企業和群眾對窗口工作人員的服務進行評價。2021年，評價信息共計147299條，主動評價好評率99.99%；辦件類差評共計5條，差評整改率100%。
“哪些部門存在手續繁雜、效率低下的問題，哪些領域群眾反映集中、企業反映強烈，監督執紀的重點就在哪里。我們要做好簡政放權的‘減法’、做強監管的‘加法’和優化服務的‘乘法’，一點一滴優化營商環境。”市紀委監委相關負責人表示。（何樂琴 崔春梅 || 責任編輯 李羽佳）