“同志！我要舉報，我要舉報……”
不久前，退休干部鄭大爺怒氣沖沖趕到永德縣紀委監委信訪室。還沒等工作人員打招呼，他就喊著要舉報永德縣檔案館。
看大爺攥緊拳頭、氣勢洶洶，工作人員連忙問清事情緣由。原來，他與張某某等4戶鄰居產生宅基地糾紛，到縣檔案館申請查詢復印張某某等4戶宅基地的四至界線和土地面積被拒，氣不過的他便向縣紀委監委實名舉報了縣檔案館工作人員。經查實，縣檔案館工作人員不存在違紀違法問題。按檔案管理規定，鄭大爺確實不符合查詢條件。
本可以“結案了事”，但想到鄭大爺的訴求還沒達到，心結還沒解開，縣紀委監委便向縣自然資源局發出了工作協作函，由縣自然資源局按程序到縣檔案館查詢、復印了鄭大爺想要的材料，最終“案結事了”。拿到材料后的鄭大爺臉上也笑開了花。
這是永德縣紀委監委及時回應群眾訴求，用心用情解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，化“案結了事”為“案結事了”的生動實踐。
近年來，該縣紀委監委立足職責精準發力，以“案結事了”為出發點和落腳點，著力推動解決群眾身邊“小問題”，贏得民心“大政治”。對案情復雜、訴求多元、社會影響面大、群眾關注度高的突出問題，縣紀委監委及時查清案件事實，確保事實清楚、問題解決、群眾滿意、息訴罷訪。對受理范圍外的信訪問題，杜絕“一交了之”，在涉紀問題查清查透、處理到位的基礎上，將問題精準剝離移送并督促有關職能部門妥善處理，做到到位不越位、盡職不越權。
此前，由于土地權屬爭議一直未得到妥善解決，勐板鄉兩溝水村村民老高向縣紀委監委舉報，反映有公職人員在調解土地權屬爭議糾紛中存在不公平、不公正的問題。
收到問題線索后，該縣紀委監委堅持“解問題+解心結”雙向發力，將反映公職人員的有關問題線索移交第五紀檢監察室辦理，老高的訴求問題則交由縣自然資源局、勐板鄉人民政府等相關職能部門辦理，并由第五紀檢監察室督辦，推動解決群眾“急難愁盼”問題。
“感謝你們，我們家的土地糾紛問題終于解決，我們對結果很滿意。現在也查實公職人員在處理土地糾紛案中不存在偏袒和不公平的問題，真的錯怪他們了。”在老高的感謝聲中，一件困擾他許久的信訪件在紀檢監察干部的努力下成功化解，“案結事了”。
“群眾向我們反映問題和訴求，是對我們最大的信任。哪怕不在我們的受理范圍，也要用心對待，積極做好解釋疏導和跟蹤督辦工作，讓群眾的愁容變笑容。”縣紀委監委相關負責人說道。（甘樹青 李建歡 || 責任編輯 吳劉繼）