“目前縣自然資源局已向涉及的兩家石場聯系，協調石料供給，對被損毀的石場道路進行填充……”
“損毀路面已修復平整，群眾出行安全問題基本得到解決，縣交通局后續將爭取資金將道路重建硬化，徹底解決群眾安全出行問題……”
不久前，勐臘縣紀委監委信訪室收到勐臘農場609戶居民聯名反映，大量施工車輛使居民道路遭到嚴重損毀，影響居民正常生產生活，施工隊撤離，無人對被損壞道路修復。信訪室收到該信訪件后認真研判，召集勐臘農場橡膠有限責任公司、縣自然資源局、縣交通運輸局首席接訪員協商會診拿出解決方案。
這是勐臘縣紀委監委暢通群眾訴求渠道、及時反饋、跟蹤督辦，零距離化解民生問題的一個縮影，也是紀檢監察機關以“小切口”著手，打造民生“微幸福”的生動反映。
自8月初勐臘縣紀委監委選聘的15名信訪首席接訪員上崗以來，首席接訪員積極參與化解業務范圍外群眾信訪件，有效參與解決群眾“急難愁盼”信訪件18件，群眾滿意度100%，部門聯合構建業外信訪件化解處置機制逐步完善。
對于上述此類涉及多部門、職能職責交叉模糊、難于判斷主責部門的復雜疑難信訪問題，縣紀委監委牽頭建立多部門聯合協商會診機制，組織相關單位集中研判、找準癥結、有的放矢，將問題逐一分解，實行“一問一策”“一問一主體”，并明確辦理標準、辦結時限。辦結后，召集相關部門集中聽取辦結報告，對辦理質效進行分析評估和審核把關，商定反饋答復意見。
勐臘縣紀委監委通過信訪首席接訪員參與紀檢監察機關業務范圍外信訪件處置工作的模式，為信訪人提供專業、精準的服務，構建信訪資源交流互通“直通車”，真正實現讓群眾少跑腿，“一站式”解決群眾的合理訴求，讓人民群眾切實體會到黨員干部的用心用情。
對于涉及諸如職能部門政策咨詢、工作落實緩慢等方面的簡單信訪訴求，聯系對口的首席接訪員當場答疑解惑，力爭做到“一站式”接訪、一次性答疑解惑，不敷衍了事，多設身處地為來訪群眾想辦法、指出路，把信訪舉報工作做到群眾的心坎上，拉近干群關系，真正做群眾的貼心人。
首席接訪員將效率意識貫穿工作始終，“馬上就辦、真抓實干”的良好工作作風在大部分首席接訪員身上均有體現，在工作中無論輕重大小，都認真受理、及時摘錄、準確篩選。同時，理清問題清單，強化問題意識、問題導向，掛賬銷號，一項一項去推動解決抓責任清單，明確每一件信訪工作任務是什么、責任人是誰、什么時間完成，明確下來、定清楚，推動信訪件案結事了。
“信訪工作是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。”勐臘縣紀委監委主要負責人表示，下步將進一步推動首席接訪員履職擔當，推動向深層次發展，探索實踐用“春風化雨、潤物細無聲”的工作方式，將矛盾化解在萌芽狀態，搭建與群眾有溫度的“連心橋”。（呂芳 || 責任編輯 王文錦）