“您好，請問是張某某嗎？”
“對，是我。”
“張先生，我是鎮康縣紀委監委信訪室的工作人員，您反映的問題我們已經收到了，我們想向您具體了解一下情況。”
……
這是鎮康縣紀委監委信訪部門辦信人員向反映人反饋已收到對方舉報信的一幕。為及時回應群眾關切，鎮康縣紀委監委在收到實名信訪舉報后，第一時間與反映人取得聯系，核實反映人身份，并詳細了解其所反映的問題。
“在信訪舉報已經受理或者正在辦理的過程中，有些反映人不清楚信訪件辦理的程序和時限，得不到辦信的反饋，非常容易出現重復信訪的問題。為此，我們在收到信訪件時，將嚴格做好‘三個行動’，即在收到實名檢舉控告15個工作日內，進行一次真切談話、做好一份談話記錄、簽署一份受理告知單，及時回應群眾關切。”該縣紀委監委信訪部門負責人介紹道。
近年來，為進一步提升信訪舉報件辦理質效，做實做細實名信訪的反饋工作，該縣紀委監委通過收信時進行“實名核實”、辦理前進行“受理反饋”、辦理中定期“進度反饋”、辦結后做實“結果反饋”的“一核三反饋”機制，明確反饋時限、內容、方式、程序，將反饋告知工作貫穿信訪舉報工作全過程。做到調查深入全面、量紀準確合理、處置規范到位，切實提高信訪舉報辦理質效，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
“在信訪舉報辦理過程中，我們堅持做好階段性反饋工作，定期與舉報人見面或電話聯系，告知調查進展情況，讓信訪人及時了解調查進度，有效防止多頭訪和重復訪。若反映人提出問題或異議，則根據所提供的具體線索和有關證據，迅速進行補充調查。”該縣紀委監委第一紀檢監察室相關負責人表示。
為確保信訪舉報件件有著落、事事有回音，該縣紀委監委在得出調查結果后，按照“誰辦理，誰反饋”的原則，由承辦部門結合實際情況第一時間以當面、電話、書面等形式，向實名舉報人反饋調查結論和處理結果，并一一記錄其提出的意見建議，耐心細致做好解釋答復工作。
“民有所呼、我有所應。‘一核三反饋’機制是做好實名信訪舉報工作，切實解決群眾合理訴求的有力舉措。”該縣紀委監委相關負責人表示，將運用大數據系統，以智能、便捷的方式，讓反映人在手機上就能實時查看信訪辦理過程，切實解決群眾了解信訪辦理情況的“最后一公里”。（許李 || 責任編輯 李品娥）