“這次交通事故由趙某負全責，我認為他應該再賠償我的損失。”
“聽了你的表述后我又仔細看了材料，根據《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》的有關規定，已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的事項不屬于紀檢監察機關受理范圍。你可以按法律程序提出再審申請。”
近日，在福貢縣紀委監委信訪室里，此某反映的問題雖然不屬于紀檢監察機關處理檢舉控告的受理范圍，但是該縣紀委監委并沒有一推了之，在耐心做好解釋工作的同時及時疏導上訪人員的情緒，并引導來訪人到相應部門反映，解決來訪人員的合理訴求。
近年來，“有困難找紀委監委”已成為群眾的共識，越來越多的群眾向該縣紀委監委反映困難訴求。該縣紀委監委堅持把群眾滿意作為衡量紀檢監察信訪工作的第一標準，在信訪接待日常工作中做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水解渴，一片誠心辦事”，對群眾反映的問題耐心傾聽，對不屬于紀檢監察機關受理范圍的，向群眾說明原因，設身處地為來訪群眾想辦法、指出路，積極引導群眾到相對應的主管部門反映。同時，強化與縣直部門的溝通協調，推動群眾的合理訴求高效妥善解決，做到推動不代替、到位不越位。
群眾事無小事。該縣紀委監委充分發揮信訪舉報工作的“連心橋”和“晴雨表”作用，認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，在做細做實業務范圍內信訪工作的基礎上，用心用情做好業務范圍外信訪舉報問題的處置工作。截至目前，該縣紀委監委共接待群眾來訪37批次、55人次，其中業務范圍外來訪25批次。
“群眾到紀委監委反映問題，是對我們的信任，即便是業務范圍外的來訪也不能‘一拒了之’，要耐心地把‘為什么不受理’講清楚、‘到哪里反映’說明白，切實化解群眾心頭的堵點。”該縣紀委監委信訪室負責人表示，下一步將強化對相關法律法規和紀檢監察信訪舉報知識的宣傳，使廣大群眾知曉紀檢監察機關信訪舉報受理范圍，讓群眾在解決訴求的路上少走“彎路”。（和麗琴 || 責任編輯 王蕾 ）