走進昆明市宜良縣政務服務大廳，有一個窗口格外引人注目。這是為了持續優化營商環境，真正解決群眾“急難愁盼”問題設立的“辦不成事”辦理窗口。
此前，來自省外的劉女士因業務需要買了一輛貨車在宜良范圍內拉貨，營運車輛需要辦理《道路運輸許可證》之后才能正常營運。
當劉女士把相關資料拿到縣政務服務大廳時，卻被告知所提交的資料還差《道路運輸達標車輛核查記錄表》，劉女士急上心頭，不知道該如何是好。現場工作人員得知這一情況后，立刻將劉女士引導至“辦不成事”專窗，啟動特事特辦流程。
“工作人員帶我到‘辦不成事’窗口進行了登記，等待不到10分鐘，相關負責人就給我說，通過窗口工作人員對接后，也查實我的車輛沒任何問題，可以進行容缺辦理。”劉女士感激地對窗口人員說，“感謝你們的幫助，我原本以為要再跑上幾次才辦好，沒想到你們很快就辦好了，給你們的‘辦不成事’窗口點贊！差的資料準備好后我就立馬補交。”
今年以來，宜良縣全面開展“馬上就辦、辦就辦好”作風建設年活動，讓全縣黨員干部把作風建設反映在思想上、體現在行動里、落實在工作中，切實解決辦事難、辦事慢、辦事繁問題。
宜良縣印發《宜良縣推進作風革命加強機關效能建設的實施細則（試行）》，縣紀委監委圍繞實施細則聚焦狀態不振、作風不良問題，監督打造“用心貼心”的政務環境，督促各級政府及職能部門“一把手”帶頭干事創業、引領開拓創新、用心服務企業、體貼群眾辦事。
駐縣政務服務管理局紀檢監察組通過“蹲點式”“體驗式”監督，對全縣涉及政務服務窗口單位的政務服務事項進駐情況、工作人員服務態度、日常工作紀律等進行監督檢查，進一步壓實各窗口單位主體責任，針對督查發現的服務事項不集中、流程配置不清晰等問題，進行現場反饋，督促責任部門整改解決。
“很多事項涉及多個部門，之前因缺乏協商機制，問題往往很難得到及時解決，群眾沒法‘少跑腿’。現在通過設立‘辦不成事’窗口，有效疏通群眾辦事梗阻，盡量以‘一次辦好、每次滿意’為目標。”駐縣政務服務管理局紀檢監察組組長說。
截至目前，“辦不成事”窗口累計為辦事群眾幫辦、代辦事項156件，滿意度達100%。
“接下來，我們將繼續加大監督檢查力度，重點對存在問題的窗口單位開展‘回頭看’，助力解決企業及群眾辦事難問題。”該縣紀委監委相關負責人表示。（易盛芳 || 責任編輯 王云菲）