“您好，我是縣紀委監委信訪室工作人員，關于您來信反映的問題，我們已經登記受理，接下來承辦部門會及時辦理，請您放心。”
“本以為要等些時日才能有回音，沒想到這么快就收到反饋……”
這是不久前綏江縣紀委監委信訪室工作人員受理信訪舉報時的對話。
為進一步提升信訪辦理質效，今年以來，綏江縣紀委監委嚴格執行實名舉報三個“第一時間”，即第一時間告知受理情況和流轉去向、第一時間跟進查辦和反饋進度、第一時間反饋辦理結果和做好思想疏導，在溝通交流中接受群眾監督、打消群眾疑慮，實現舉報與辦理舉報同頻共振，確保實名舉報得到及時有效辦理。
收到信訪舉報后，縣紀委監委信訪室第一時間對信訪舉報內容進行分析研判。對屬于業務范圍內的來訪、來電實名舉報當場當面告知受理，其他形式的則采取電話等適當方式告知受理，并同時告知其辦理程序及流轉去向，讓信訪群眾吃下“定心丸”；對業務范圍外的信訪問題，詳細解釋說明不予受理的原因，耐心細致做好政策解釋，引導群眾向相關部門正確反映問題的同時，及時協調相關部門按程序辦理并適時跟蹤督辦，避免反映問題石沉大海。
“一個疑難復雜的信訪件可能涉及多個問題，辦理過程比較長，如果缺乏溝通，難免會讓信訪人產生‘壓案不查’‘故意拖延’的懷疑。”縣紀委監委信訪室負責人介紹，實名舉報辦理過程中，承辦部門第一時間聯系舉報人了解情況，逐條核實問題線索，收集相關證據材料，實行快查快辦。針對疑難復雜的信訪件，承辦部門在強化辦理實效的同時，還將視情況適時向信訪人反饋辦理進展，保持溝通對接。
既要解問題，還要解心結。實名舉報辦結后，縣紀委監委相關承辦部門還將第一時間向舉報人反饋辦理結果。若信訪件中涉及群眾利益訴求問題的，反饋時承辦部門還將聯合辦理相關訴求的職能部門，面對面向舉報人講清政策、做通思想工作，有針對性地化解訴求矛盾，確保“案結事了”。
“及時、持續的溝通對接，讓我們心里有了譜，把我們的訴求交給他們，我們很放心。”信訪群眾對縣紀委監委的信訪工作豎起了大拇指。（劉驍 || 責任編輯 陳雪梅）