“您好，我是縣紀委監委信訪室工作人員，您上周舉報的問題我們已經受理了，目前正在按照程序辦理……”4月11日上午剛上班，會澤縣紀委監委信訪室工作人員小孫就聯系了舉報人，對實名信訪舉報件的受理情況進行了反饋。
今年以來，會澤縣紀委監委緊盯群眾訴求，規范群眾信訪舉報辦理流程，及時對辦理情況進行反饋，提高信訪舉報“一次性”辦結質量。
“我們在工作中發現，有些信訪舉報已經受理并且正在辦理，但是舉報人不清楚，容易出現重復訪問題。針對這一情況，我們采取答復反饋常態化，實現實名檢舉控告受理情況和處理結果‘雙反饋’，確保事事有回音、件件有落實。”該縣紀委監委信訪室主任說道。
縣紀委監委以提高群眾滿意度為標尺，回應群眾關切，密切關注和反映信訪舉報形勢變化，把握群眾關心關注的熱點難點問題、工作現狀，對于信訪問題及時跟進處理，在做好常態化分析的同時，積極開展專題分析，充分發揮信訪舉報作為問題線索的“主渠道”作用。
為提高辦理質效，縣紀委監委不斷完善紀檢監察檢舉舉報平臺建設，實現各部門問題線索處理信息流轉線上可查詢、可追溯，健全信訪舉報內部移送、向上報送、對下傳送、橫向移交辦理機制，強化對信訪件辦理全流程各環節的跟蹤監督。同時，以周提醒、月督查相結合的方式對信訪件辦理進行線下提醒和實地檢查，對超期未辦結、處置不恰當、程序不規范等情形及時采取“電話+書面”提醒的形式督促限期整改，對實名檢舉控告辦理情況以黃牌預警告知書、紅牌警告通知書形式及時預警和警告。今年以來，該縣對7個鄉（鎮、街道）紀（工）委開展實地檢查，下發信訪舉報督辦通知書1份、黃牌預警通知書6份。
此外，該縣將“執紀問責有力度、治病救人有溫度”貫穿于履職盡責全過程，做實做好澄清正名工作，嚴把澄清對象認定關。縣紀委監委按照“分級負責、歸口辦理”“誰辦理、誰澄清”和“一案一策”的原則，制定澄清正名方案，確保澄清經得起檢驗。同時，加強對實名舉報人的答復反饋和思想教育工作，及時回應群眾關切，引導群眾合理有序表達自己的利益訴求，給群眾明白、還干部清白。
“信訪舉報工作是我們掌握民聲民意的‘觀察哨’，只有及時處理好每一封舉報信件，及時回應好每一位來訪群眾，才能不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和對紀檢監察工作的滿意度。”縣紀委監委負責人表示。（李建槿 朱璐 || 責任編輯 吳劉繼）