“有些服務窗口沒有服務指引標識牌，辦事流程也沒有對外公開。”
“部分因事空缺的崗位沒有留下‘有事外出’的告示，也沒有張貼業務人員的聯系電話，這些問題都會導致群眾辦事不便，必須立行立改。”
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連日來，大關縣紀委監委監督檢查組深入窗口服務一線，對窗口服務問題及整改落實情況跟進監督。
為進一步推進干部作風大提升和營商環境大提升“兩個專項行動”，推動構建親清新型政商關系，今年以來，大關縣紀委監委以開展窗口服務突出問題專項整治工作為切入點，組織專項監督檢查，重點聚焦民政、社保、住房和城鄉建設、合作醫療等服務窗口，著力解決干部作風“庸懶散慢拖”和群眾反映強烈的“辦事難”問題。
“‘窗口’是為民辦實事的‘第一道門面’。我們立足監督職責，聚焦服務窗口公職人員勾結中介牟利、違規辦理業務、刁難群眾、作風不實等問題，以重點抽查和常態化檢查相結合的方式開展專項整治工作。”該縣紀委監委黨風政風監督室負責人介紹。
為做實做細窗口服務問題整治的日常監督工作，該縣紀委監委在全縣窗口服務單位設“監督窗口”，建立“一月一評價”“一月一檢查”等監督機制，采取“黨風政風監督室+派駐紀檢組+鄉鎮紀委”的“室組地”聯合監督檢查模式，通過現場追蹤、暗訪群眾、模擬辦事等方式，以普通辦事群眾身份，深度體驗辦事流程，跟蹤體驗企業審批辦理環節，對窗口服務人員的服務態度、工作效率、廉潔情況進行監督檢查。
該縣紀委監委“由點及面”，找準窗口服務方面的共性問題、突出問題，針對監督檢查中發現的問題，能立即整改的，檢查組當場反饋并督促整改。不能立即整改的，及時列出問題清單，通過下發紀律檢查建議書、提醒談話等方式督促相關部門及責任人健全完善制度機制，堵塞制度和監管漏洞。
同時，該縣紀委監委督促相關窗口服務職能部門開辟服務綠色通道、簡化登記程序、開通網上“一站式”辦理，打造了民政、稅務、工商、住建等10余家職能單位“一站式”服務專區，提高各項便民業務的辦理時效和服務質量，打通窗口服務“最后一公里”。
“窗口服務千萬條，群眾滿意第一條。”該縣紀委監委負責人表示，下一步，將繼續對群眾反映強烈的痛點、堵點、難點問題進行監督再聚焦、再深入、再推進，對窗口部門的工作情況不定期進行明察暗訪，從嚴查處存在問題較多的部門，并及時通報曝光，為打造最優便民服務環境提供堅強紀律保障。（呂昭黎 || 責任編輯 王云菲）