去年，群眾實名網絡舉報景谷縣教體局拖欠學校綠化工程款690218.31元，多次討要未果。
“收到涉及欠款達數十萬元的利益訴求類信訪件，雖然屬于紀檢監察機關業務范圍之外，但我們將這個信訪件作為解決群眾利益訴求的落腳點，督促縣教體局解決和回應好群眾關切的問題。”縣紀委監委信訪室負責人介紹，在縣紀委監委的督促協調下，該縣教體局先后分3次，將工程款支付給反映人。
為積極回應群眾關切，近年來，景谷縣紀委監委不斷完善業務范圍外信訪舉報跟蹤協調機制，及時登記、及時轉辦群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，并建立工作臺賬，加大督促協調力度，及時與相關單位聯系，“事前”做好解釋疏導工作，“事中”適時跟蹤督辦，“事后”跟蹤回訪，落實一起銷號一起。
面對多次來訪的群眾，該縣紀委監委始終堅持“深刻體諒群眾不易”的工作理念，牢固樹立服務和責任意識。在聽取反映的訴求后，通過研判信訪舉報是否是業務范圍內，精準施策，針對業務范圍外的信訪舉報，及時告知信訪人的權利和義務，引導他們通過正常渠道依法、依規、歸口、逐級到相關職能部門反映問題，自覺遵守和維護信訪秩序。
“在接訪工作中，我們堅持認真傾聽，然后詳細記錄，逐一詢問其所反映問題的依據和證據，并告知誣告陷害的危害和要承擔的法律責任，及時打消來訪人員‘見風是雨’和‘道聽途說’的不實舉報，防止矛盾激化。”景谷縣紀委監委信訪室工作人員表示。
針對業務外信訪舉報問題，該縣紀委監委不當“甩手掌柜”，嚴格執行信訪舉報件在5個工作日內收文登記、系統簽收、錄入和報批交辦的時限要求。信訪件轉辦后，工作人員緊跟時間節點，及時跟蹤問效，了解群眾滿意程度。對群眾滿意程度低，信訪辦理單位敷衍塞責、走過場等突出問題，責令重新核查答復。
“群眾利益無小事，對業務范圍外信訪舉報，我們堅持‘四心’‘四注重’的工作原則，以及時解決問題贏得群眾的理解和信任，目前全縣信訪秩序良好。”景谷縣紀委監委主要負責人表示。
據了解，去年，景谷縣紀檢監察機關共受理群眾信訪舉報155件，其中業務范圍外信訪件53件，占信訪件總數的34.2%，跟蹤解決群眾訴求47個。（刀建波 潘凡 || 責任編輯 國懷亮）