江蘇來昆的張先生今年在五華區(qū)開辦了一個貿(mào)易公司，前期各種手續(xù)和證件已辦理得差不多，只差一項許可證明沒有辦下來。時間已是周五的下午四點多，他心里想著要是周六也可以辦理業(yè)務就好了，于是嘗試著打電話到政務服務中心。當工作人員告知張先生周六有“晨辦”時，他很驚訝也很高興，周六能順利辦結的話，周天開業(yè)的最后一個卡點也能順利解決了。
作為昆明市主城核心區(qū)，五華轄區(qū)內(nèi)商業(yè)和企業(yè)眾多，傳統(tǒng)時段的政務服務已不能滿足企業(yè)和群眾辦理業(yè)務的需要。為打通提高營商服務質(zhì)量的“最后一公里”，該區(qū)政務服務管理局積極落實主責主業(yè)，為企業(yè)和群眾提供便捷、高效、全時段、全方位的政務服務。
在深化政務服務“中午不打烊”模式的基礎上，該區(qū)政務管理局自加壓力，于去年1月6日起在全省首家推行政務服務“周三夜市”及“周六晨辦”工作機制。每周三17:00至21:00（法定節(jié)假日除外）、每周六9:00至12:00（法定節(jié)假日除外），轄區(qū)群眾和企業(yè)可根據(jù)自身需求，通過電話預約、網(wǎng)上預約、現(xiàn)場預約三種方式預約服務，辦理市場準入、稅費申報與繳納、社會保險、醫(yī)療保險、婚姻登記、居民身份證受理與領取等政務服務事項。
“五華區(qū)政務服務涉及了全區(qū)33個部門的776個服務事項。開展政務服務‘周三夜市’及‘周六晨辦’工作，也就意味著要改變33個部門原有的辦事流程，涉及人員組織、后勤保障等多方面問題，部門之間的協(xié)同配合難度也較平時工作日有所加大。最終能夠順利達成共識，是區(qū)委區(qū)政府高位統(tǒng)籌的結果，是科學合理的制度機制作為支撐的結果，也是涉及部門對應紀檢監(jiān)察組在期間進行監(jiān)督和督促的結果。”該區(qū)政務服務管理局負責人說道。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務企業(yè)的質(zhì)量，該區(qū)駐區(qū)政府紀檢監(jiān)察組堅持常規(guī)監(jiān)督與專題監(jiān)督相結合，著力對窗口服務進行監(jiān)督，有效打通服務企業(yè)和群眾的堵點和梗點。該紀檢監(jiān)察組負責人介紹道：“在監(jiān)督內(nèi)容方面，我們堅持參加政務服務管理局的黨組會，對涉及‘三重一大’的工作事項進行審議，對一些政策和機制及時提出意見建議，確保政策有利于服務企業(yè)和群眾。在監(jiān)督方式方面，我們會在重要節(jié)點和時間點采取明察暗訪的形式，及時了解并掌握窗口工作人員的服務態(tài)度和工作效率，并綜合運用‘體驗式’‘交叉式’等監(jiān)督檢查方式，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。”
據(jù)悉，該區(qū)駐政府辦紀檢監(jiān)察組將對涉及后臺運行部門的監(jiān)督作為重中之重，對即時辦理業(yè)務量大的部門后臺運行情況進行定期檢查，一查工作人員是否在崗、二查工作是否盡心盡責、三查后臺系統(tǒng)運行是否順利。該紀檢監(jiān)察組在督查過程中摒棄只找問題的工作思路，將著力點放到搜集難點上，聽取一線工作人員在工作中遇到的問題，把問題帶回反饋到能夠解決問題的部門去。
在優(yōu)化營商服務環(huán)境這一工作中，該區(qū)駐政府辦紀檢監(jiān)察組與政務服務管理局形成了良好的溝通和互動局面。政務服務管理不避諱監(jiān)督檢查，主動邀請紀檢監(jiān)察組全程參與以提高服務質(zhì)量，減少各類投訴；紀檢監(jiān)察組把解決問題作為監(jiān)督檢查的出發(fā)點，力促在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和難點能夠得到解決。
目前，該區(qū)政務服務的“周三夜市”和“周六晨辦”在前期全方位的宣傳下，越來越多的企業(yè)和居民了解到了這一創(chuàng)新服務模式。一些企業(yè)和居民不用再因為辦證而專門請假，也不會再出現(xiàn)“不湊巧”趕上周末就辦不了事的情況。紀檢監(jiān)察組也將監(jiān)督檢查的重點轉(zhuǎn)移到了保持持續(xù)良好服務質(zhì)量之上，在服務時間“不打烊”的基礎上，緊盯服務質(zhì)量“不掉鏈”，扎扎實實優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境。（陳艷坤 || 責任編輯 張茜）