“李組長(zhǎng)，我們多收的14人次的檢查費(fèi)已經(jīng)全部退回到群眾手中了。”接到朵美衛(wèi)生院財(cái)務(wù)小劉的電話，壓在我心頭的大石塊終于卸了下來(lái)。
“錯(cuò)在誰(shuí)就應(yīng)該由誰(shuí)去退款。我按照住院病人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)沒(méi)有錯(cuò)，為什么叫我去退款，面對(duì)群眾我怎么說(shuō)？群眾會(huì)怎么看我？” 回想起第一次做思想工作時(shí)她的抵觸情緒，我感到自己的堅(jiān)持是正確的、值得的。
今年4月，我們?cè)诤瞬辁Q慶縣龍開(kāi)口鎮(zhèn)朵美衛(wèi)生院相關(guān)問(wèn)題線索過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該院因?yàn)閮?nèi)部管理不規(guī)范、醫(yī)院診療系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)工作，臨床醫(yī)生開(kāi)具B超檢查單時(shí)未注明黑白、彩色檢查方式，收費(fèi)人員錄入住院系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)價(jià)按彩色B超收費(fèi)，檢查醫(yī)生給病人做黑白B超檢查，導(dǎo)致在2020年11月至2021年7月期間多收取了11名住院病人的B超檢查費(fèi)，共計(jì)630元。多收了群眾的檢查費(fèi)，肯定得退。當(dāng)事人也認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，表示要積極退款。但這多收的45元怎么退，誰(shuí)去退，才能實(shí)現(xiàn)較好的政治效果、紀(jì)法效果和社會(huì)效果？
蜿蜒的金沙江在山嶺間流淌，西岸山脈散落著15個(gè)山區(qū)村落，當(dāng)?shù)厝罕姾蛯?duì)岸永勝縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾看病就醫(yī)大多要就近到朵美衛(wèi)生院。這次退款，涉及到5個(gè)村8個(gè)小組的11名群眾，如果大張旗鼓地給群眾退款，會(huì)給群眾造成醫(yī)院亂收費(fèi)的不好印象，導(dǎo)致群眾對(duì)醫(yī)生對(duì)醫(yī)院不信任、外出就診就醫(yī)增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，甚至是延誤治療的嚴(yán)重后果。也會(huì)嚴(yán)重打擊到山區(qū)醫(yī)護(hù)人員在艱苦條件下工作的積極性，甚至導(dǎo)致把病人往外推、往外送的新問(wèn)題。如果悄無(wú)聲息地退，那黨紀(jì)國(guó)法威嚴(yán)何在，監(jiān)督取信于民如何實(shí)現(xiàn)？
“45元金額不大，但實(shí)實(shí)在在侵害了群眾的利益，必須要嚴(yán)肅糾正。”
“有的群眾會(huì)諒解，有的群眾會(huì)責(zé)問(wèn)，向群眾說(shuō)明退款情況的過(guò)程，也是他們受觸動(dòng)受教育的過(guò)程。”
……
經(jīng)過(guò)核查組集體討論后，我們要求該院院長(zhǎng)、財(cái)務(wù)人員采取入戶走訪說(shuō)明情況、向群眾社保卡轉(zhuǎn)賬退款的方式，向群眾退回多收的45元檢查費(fèi)。
“小劉，雖然不是你個(gè)人造成的錯(cuò)誤。但你們是一個(gè)單位、一個(gè)集體，但凡在這個(gè)過(guò)程中你們有一個(gè)人多問(wèn)一句，確認(rèn)一下是做什么檢查，這件事情就不會(huì)發(fā)生。你想想是不是這個(gè)理？”
“群眾的事沒(méi)有小事。這45元不會(huì)影響到群眾的生活，不會(huì)讓群眾餓肚子。但卻會(huì)寒了群眾的心，讓他們對(duì)黨員干部‘另眼相看’、失去信任。”我和同事反復(fù)做著工作人員的思想工作：“我們到群眾家中去，誠(chéng)懇地向他們道歉，讓群眾感受到我們知錯(cuò)必改、有錯(cuò)必糾的傳統(tǒng)沒(méi)有變，這是一件很有意義的事情。”
最終，朵美衛(wèi)生院院長(zhǎng)和財(cái)務(wù)人員挨家挨戶上門(mén)說(shuō)明情況，給群眾退回了多收的45元檢查費(fèi)。縣紀(jì)委監(jiān)委責(zé)令朵美衛(wèi)生院院長(zhǎng)向縣紀(jì)委監(jiān)委作書(shū)面檢查、由縣衛(wèi)生健康局黨工委對(duì)其作提醒談話的決定。同時(shí)，向縣衛(wèi)生健康局發(fā)出監(jiān)察建議書(shū)，建議在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)情況專項(xiàng)檢查，持續(xù)整治醫(yī)療系統(tǒng)作風(fēng)問(wèn)題、建設(shè)“清廉醫(yī)院”，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管、完善工作機(jī)制，抓實(shí)同類問(wèn)題整改，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
等手上的工作結(jié)束，我和同事們要到收到退款的群眾家里去回訪，聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)……（鶴慶縣紀(jì)委監(jiān)委 李松 || 責(zé)任編輯 段夢(mèng)齡）