“老鄉，我們會將您反映的問題及時轉到相關職能部門辦理的，并督促其盡快解決，請您放心。”
近日，尋甸縣羊街鎮羊街村村民李某芳到尋甸縣紀委監委信訪室反映本村村民李某瓊開辦的養豬場周圍到處都是污水和糞便，嚴重影響了村民的生產生活。
經研判，該問題線索為業務范圍外信訪舉報，反映問題涉及環保等多個部門，縣紀委監委信訪室將該問題線索快速分流、轉至相關職能部門進行辦理，督促其堅持以問題為導向，堅決杜絕冷、推、脫和“踢皮球”現象發生，并定期跟蹤反映問題落實情況，快速有效妥善解決群眾反映的合理訴求。
近年來，隨著黨風廉政建設和反腐敗斗爭的持續深入，群眾對紀檢監察機關的期待值、信任度進一步提高，為有效化解業務范圍外信訪舉報問題，及時解決群眾合理訴求，尋甸縣紀委監委在認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》的同時，采取有效措施，切實維護群眾利益。
縣紀委監委以黨史學習教育為契機，始終把“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的出發點和落腳點，牢固樹立服務意識和責任意識，對來訪、來電的群眾做到耐心細致、熱情真誠，用心傾聽、認真記錄群眾反映問題，對業務范圍外的信訪舉報，該縣紀委監委信訪室設立專門臺賬，統一登記，及時轉相關職能部門分流辦理，并對轉辦件及時跟蹤督辦，做到件件有回音。
縣紀委監委向上訪群眾說明不能受理的原因，積極引導群眾到對應的主管部門反映；對群眾反映的問題涉及多個部門的，幫助群眾與業務主管部門對接，跟蹤落實情況，確保做好思想疏導和政策宣傳工作，最大程度讓來訪群眾滿意而歸。同時，對署名信訪件及時核實舉報人身份，在15個工作日內告知實名檢舉控告人受理及流轉情況，對業務范圍內外交織的信訪件，剝離處理、精準分流、對口辦理，快速有效解決群眾反映的合理訴求。
“不屬于紀檢監察機關受理范圍的信訪舉報，也不能敷衍了事，要設身處地為來訪群眾想辦法、指出路，這樣才能把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”該縣紀委監委信訪室主任說道。
此外，該縣紀委監委借助群眾趕集日、日常接訪、調研走訪的有利時機，廣泛宣傳紀檢監察檢舉控告方式、受理范圍、檢舉控告人的權利與義務、不予受理事項以及誣告陷害行為查處等內容，引導群眾從“要舉報”向“會舉報”轉變。
據悉，今年以來，縣紀委監委共受理各類信訪舉報384件（次），實名檢舉控告82件（次），辦結回復率100%，滿意率98.5%；開展失實澄清29件30人，獎勵實名檢舉控告2件2人；幫助解決群眾反映的業務范圍外信訪舉報30件（次）。（凡玉瑩 蘇亞瓊 || 責任編輯 王文錦）