“我實名舉報阿都鄉榮勝村村委會副主任孫某貪污我的居民基本養老保險費和醫療保險費，導致我家無法正常進行醫保報銷……”
一上班，宣威市紀委監委信訪室干部小夏就看到了這條實名網絡舉報。隨后，他第一時間通過電話聯系了舉報人王某，對相關信息進行核實。經批示，該信訪件提級轉第二紀檢監察室辦理。該室收到信訪件當天就與當事人見面，告知已受理舉報件及其所享有的權利、應履行的義務。
為進一步規范實名信訪舉報辦理工作，強化承辦部門責任，市紀委監委探索“一信見三面”實名舉報機制實施辦法。接訪部門通過電話、面談等方式核實檢舉控告情況，其為“第一面”；承辦部門對實名舉報件做到“一信兩見面”，即核查前與實名舉報人聯系見面，當面告知受理情況并聽取意見；辦結后再次聯系實名舉報人見面，并以規范的書面文書反饋辦理結果及處理情況。
同時，該市紀委監委貫通運用“3+3+3”模式，切實提升實名信訪舉報辦理質效，把及時明確提級辦理、落實領導包案、加強督查督辦“三項機制”作為實名舉報件辦理方式，切實強化執行力；把第一時間受理分流、第一時間啟動調查、第一時間見面反饋“三個第一”作為辦理原則，切實提高辦結率；把案件審核從嚴、正風肅紀從嚴、問題整改從嚴“三個從嚴”作為辦理標準，切實把好質量關。
此外，該市紀委監委結合工作實際，將抓好群眾身邊腐敗和作風問題專項整治作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手和切入點，聚焦群眾訴求，對相關信訪件實行動態監控，“一站式”線索管理，做到優先受理、優先排查、優先辦理、優先反饋辦理結果，形成“建賬明底數，對賬知進度，銷賬有結果”的工作格局，確保群眾反映問題及時查清、有效解決。今年以來，該市共收集并幫助解決群眾訴求247件。
“‘一信見三面’及時為群眾答疑解惑，增強了工作的透明度，還能提升群眾信任感。”市紀委監委相關負責人表示，下一步，該市將持續整治群眾身邊腐敗和不正之風，把監督的“放大鏡”持續聚焦到群眾“急難愁盼”問題上，切實打通服務群眾的“最后一公里”，讓群眾切實感受到公平正義就在身邊。（郭丹 || 責任編輯 王云菲）