“我們的土地都是被修路征用了，但為什么別人家的征地補償款已經到賬了，而我家的一直沒收到，是不是被村上和鎮上的扣掉了？”一天早上，魯甸縣紀委監委信訪室剛一開門，小寨鎮趙家海村張大媽便急匆匆地走進來問道。
“來，大媽，您先坐下喝杯熱水，有什么問題和困難我們一定盡最大努力幫您解決，別著急，慢慢說。”縣紀委監委信訪室干部見狀，立馬起身，一邊安慰來訪群眾，一邊開始詳細記錄她所反映的問題。聽完事情的原委，該縣紀委監委信訪室干部向其耐心解釋了紀檢監察機關的受理范圍和鄉鎮兌付征地補償款的流程等相關內容，以及針對其反映的問題，紀檢監察機關將采取的處理辦法等。
近年來，魯甸縣紀委監委始終把維護群眾利益作為工作出發點和落腳點，堅持“暖心接訪”，做好送上門來的群眾工作。一方面不斷充實信訪室人員力量配備，強化宗旨觀念，增強服務意識，不斷提高業務能力，讓群眾感受到門好進、臉好看、話好說、情真切、事好辦；另一方面對接訪場所進行規范化建設，打造了規范化的接訪室，配置空調、飲水機等設備，既讓來訪群眾感受到紀檢監察機關的力度，又讓來訪群眾感受到紀檢監察機關的溫度。
“一杯熱水、一個微笑、一次讓座、一段暖心的話語等這些細節在接訪工作中起到的作用至關重要，能直接拉近和群眾的距離，要讓他們的氣順了，問題和矛盾也就更好處理了。”據該縣紀委監委信訪室負責人介紹，“暖心接訪”有利于消除來訪人員的抵觸、戒備、慌張等情緒，能夠讓來訪人員客觀真實地訴說來訪問題和原因，也是降低信訪舉報，減少重復訪、越級訪、纏訪鬧訪的有力抓手。
同時，針對群眾反映的問題，該縣紀委監委采取電話詢問、當面反饋等形式，扎實做好信訪處置和辦結回訪工作，化解群眾“心結”，有效保障信訪舉報件辦理質效，做到事事有回音、件件有著落，切實提升群眾滿意度，不斷降低信訪舉報量。今年以來，魯甸縣紀委監委共接待來訪群眾64批69人次，受理信訪舉報235件，同比減少9.1%。
“征地款已經付到我的‘一卡通’上了，這下我就放心了，沒想到你們還給我打電話，太感謝你們紀委監委的同志啦。”在幾天后的跟蹤回訪電話中，小寨鎮趙家海村張大媽在接到縣紀委監委的信訪舉報受理反饋電話時激動地說道。（張朋 鐵媛 || 責任編輯 國懷亮）