“大哥，您剛才反映的問題不在紀檢監察機關的受理范圍內，我幫您向鄉上詢問一下具體情況，督促鄉上盡快解決這個問題……”
一個星期前，滄源縣紀委監委信訪室接到一通來自糯良鄉班考十七組群眾的電話，據群眾反映，他家的房子蓋好后家人都外出務工了，偶爾有事才回家看看，所以家里用電只是從鄰居家臨時接過來，存在很大的安全隱患，現在想單獨接通線路，卻不知道應該找哪里幫忙，這才向縣紀委監委尋求幫助。
縣紀委監委信訪室工作人員在耐心做好解釋工作的基礎上，幫助群眾對接相關部門。三天后，電接通了。
“前兩天供電所的工作人員到我家把電路接通了，現在用電方便又安全，真是太感謝你們了！”電話那頭村民開心地說道。
近年來，隨著黨風廉政建設和反腐敗斗爭的持續深入，群眾對紀檢監察機關的期待值、信任度進一步提高，為有效化解業務范圍外信訪舉報問題，及時解決群眾合理訴求，該縣紀委監委在認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》的同時，采取有效措施，切實維護群眾利益。
牢固樹立服務和責任意識，對來訪、來電的群眾做到耐心細致、熱情真誠，群眾訴說問題時細心聽取、認真記錄，對業務范圍外的問題，既要告訴不予受理的原因，也要告知該找哪個部門反映，耐心細致地做好思想疏導和政策宣傳工作，努力讓來訪群眾滿意而歸。
同時，做好協調督辦。在做好來訪來電事項登記的基礎上，及時與有關部門聯系，督促相關部門堅持以問題為導向，堅決杜絕冷、推、脫和“踢皮球”現象發生，并定期跟蹤反映問題落實情況，快速有效妥善解決群眾反映的合理訴求。
“群眾找我們反映問題就代表信任我們，我們要認真傾聽他們的訴求，耐心做好解釋工作，更好地回應群眾關切。對不屬于紀檢監察機關受理范圍的信訪舉報，也不能敷衍了事，要設身處地為來訪群眾想辦法、指出路，這樣才能把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”縣紀委監委信訪室主任說。（陳松林 趙國印 || 責任編輯 國懷亮）