“老人家，您看看，這是那筆錢的使用情況，確實(shí)都用于修路了。您對(duì)我們的調(diào)查處理結(jié)果滿意嗎？”
“這樣一筆一筆地向我們說(shuō)清楚，誤會(huì)也解開(kāi)了，我很滿意！”
近日，綏江縣紀(jì)委監(jiān)委在辦結(jié)某實(shí)名信訪舉報(bào)后，及時(shí)面對(duì)面向舉報(bào)者反饋辦理結(jié)果，解疑釋惑、化解矛盾。
“信訪工作一頭事關(guān)公平正義，一頭連著民意民心，只有從‘心’出發(fā)，才能有效化解信訪難題。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持用心接訪、盡心查辦、走心反饋、暖心跟進(jìn)，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，真正化解群眾心中疙瘩。
零距離接訪，用心傾聽(tīng)群眾呼聲。縣紀(jì)委監(jiān)委不斷暢通信訪舉報(bào)渠道，構(gòu)建起縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)群眾訴求受理體系。縣級(jí)層面設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化信訪接待室，公開(kāi)信訪舉報(bào)方式，配備專職接訪人員，時(shí)刻做好開(kāi)門接訪工作；鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立接訪室，由各鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室明確專人受理群眾信訪舉報(bào)；各村（社區(qū)）建立群眾訴求臺(tái)賬，記錄群眾反映訴求、辦理解決情況。
“加速度”查辦，盡心解決群眾訴求。為推動(dòng)群眾訴求高質(zhì)量解決，縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“接訪必辦”，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪舉報(bào)件歸口分流到各紀(jì)檢監(jiān)察室快查快辦；對(duì)業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)件歸口分流到相關(guān)職能部門進(jìn)行掛牌督辦；對(duì)實(shí)名舉報(bào)、重復(fù)舉報(bào)、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題優(yōu)先排查、限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，強(qiáng)化辦理過(guò)程、辦理結(jié)果、辦結(jié)時(shí)限三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督。對(duì)辦理過(guò)程全程監(jiān)督、辦理結(jié)果審核把關(guān)、辦理進(jìn)度跟蹤督促，既把好實(shí)體關(guān)，又把住程序關(guān)，確保問(wèn)題線索查清查透、處理恰當(dāng)。
面對(duì)面反饋，走心回應(yīng)群眾關(guān)切。該縣按照“誰(shuí)承辦、誰(shuí)答復(fù)”的原則，在實(shí)名舉報(bào)案件辦結(jié)后，第一時(shí)間由承辦部門向舉報(bào)人面對(duì)面反饋處理結(jié)果，并聽(tīng)取其意見(jiàn)，解釋誤會(huì)、疏導(dǎo)心結(jié)。對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、民生領(lǐng)域問(wèn)題、重復(fù)反映問(wèn)題等，以召開(kāi)群眾會(huì)、小組會(huì)等方式，將處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)反饋。截至目前，縣紀(jì)委監(jiān)委先后組織召開(kāi)11場(chǎng)不實(shí)舉報(bào)澄清反饋會(huì)為16名干部撐腰正名；開(kāi)展收繳違紀(jì)資金集中退返群眾活動(dòng)2場(chǎng)，共計(jì)向239戶群眾退返涉案金額11.2萬(wàn)元。
“一體化”跟進(jìn)，暖心維護(hù)群眾利益。該縣堅(jiān)持對(duì)實(shí)名舉報(bào)件開(kāi)展“回頭看”，通過(guò)電話訪問(wèn)、上門走訪等方式，深入了解是否存在審查調(diào)查不全面、問(wèn)題處理不到位等情況，確保群眾合理訴求得以圓滿解決，提高群眾對(duì)信訪舉報(bào)工作的滿意度。
“我們還以信訪舉報(bào)大數(shù)據(jù)為載體，深挖‘四風(fēng)’變異新動(dòng)向、查找政治生態(tài)中的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出提示預(yù)警，對(duì)應(yīng)開(kāi)展工作，督促完成整改，從源頭上解決問(wèn)題。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。（劉驍 || 責(zé)任編輯 王文錦）