“您反映的問題屬實，我們已進行核實處理，也向相關部門提出了監察建議……”近日，宣威市紀委監委第一紀檢監察室的工作人員來到一實名信訪舉報人的居住地，當面對其反映的問題開展辦結反饋。
該市紀委監委緊緊抓住信訪舉報受理、辦結、反饋三大關鍵環節，健全機制，對實名信訪舉報件優先受理，重點跟蹤督辦，實現信訪舉報件辦理質效和群眾滿意度雙提升。
“一開始我還擔心，我反映的問題會不會石沉大海，我會不會受到打擊報復，事實證明是我想多了，你們既保護了我的個人信息，又為我撐了腰、解決了問題，我很滿意。”聽完辦結反饋后，該信訪舉報人在《信訪舉報反饋情況表》上鄭重地簽下了滿意。
對收到的實名信訪舉報件，該市紀委監委嚴格按照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》要求，優先受理、優先調查，做到三個即時反饋。受理反饋，對實名信訪舉報件當日確認并登記，第一時間履行受理告知程序，核實舉報人身份，消除舉報人顧慮。辦理反饋，對實名信訪舉報件直呈分管領導閱批，第一時間調查核實，承辦部門根據情況與舉報人溝通，進一步掌握舉報情況，并告知辦理進度。辦結反饋，辦結后按規定通過面談或電話方式向舉報人反饋調查處置結果，聽取舉報人意見和建議，并將反饋記錄報信訪室備案，對不合理意見做好解釋疏導工作，對新證據、新問題重新組織調查核實，實現案結訪息，減少越級上訪、重復舉報。
在暢通“信、訪、電、網、微”常規舉報渠道的基礎上，該市紀委監委變“坐等上訪”為“主動下訪”。市紀委監委班子成員帶隊下沉到鄉鎮（街道）及村（社區）一線，與群眾近距離交流，傾聽群眾訴求。同時，在全市364個村（社區）監督委員會設立信訪舉報收集點，廣泛收集群眾反映問題，營造良好信訪舉報秩序。
“我們在做好信訪舉報第一道工序的同時，還要做好信訪舉報‘后半篇文章’，做到合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，特殊困難幫扶到位，破壞信訪秩序處置到位。”該市紀委監委負責人表示，將進一步健全信訪舉報交辦督辦機制和反饋回訪機制，不斷提升辦案質效，切實把矛盾糾紛發現在基層、化解在基層，推動紀檢監察工作高質量發展。（單丹 || 責任編輯 趙迪）