“和先生，您好，我是玉龍縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，您上次實(shí)名舉報(bào)的問題，我們已調(diào)查處理完畢，您對(duì)結(jié)果滿意嗎？”
“問題解決了，我非常滿意。前幾天，縣紀(jì)委紀(jì)檢室的同志來到我家，向我反饋了情況。”
……
這是玉龍縣紀(jì)委監(jiān)委做實(shí)做細(xì)實(shí)名舉報(bào)回復(fù)，實(shí)地走訪跟蹤督辦實(shí)名信訪舉報(bào)件反饋情況的一個(gè)縮影。
該縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，創(chuàng)新工作方式方法，大力推行實(shí)名信訪舉報(bào)調(diào)查反饋工作機(jī)制，按照“誰承辦、誰反饋”的原則，在嚴(yán)把接收、分理、處置、反饋等環(huán)節(jié)和暢通來信、來訪、來電、微信、網(wǎng)絡(luò)等信訪舉報(bào)渠道的同時(shí)，主動(dòng)回訪實(shí)名舉報(bào)人，做實(shí)信訪舉報(bào)件辦理“后半篇文章”，將回復(fù)告知貫穿實(shí)名舉報(bào)流轉(zhuǎn)全過程，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
在辦理實(shí)名檢舉控告工作中，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室把收到的每一件信訪舉報(bào)件實(shí)行統(tǒng)一登記、歸口管理、集中分流，切實(shí)把好“入口關(guān)”。定期做好信訪舉報(bào)分析工作，對(duì)收到的信訪舉報(bào)件逐件進(jìn)行分析研判，逐條梳理，及時(shí)告知受理情況。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、線索具體的問題，特別是扶貧領(lǐng)域等問題，加大交辦督辦力度，確保問題及時(shí)查清、處理到位、反饋滿意。
同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委重視群眾關(guān)注、關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)實(shí)名舉報(bào)件優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復(fù)，做到“受理告知、辦理告知、結(jié)果告知”。對(duì)每一件實(shí)名信訪舉報(bào)由承辦單位結(jié)合實(shí)際情況第一時(shí)間以當(dāng)面、電話、書面等形式，向?qū)嵜e報(bào)人反饋調(diào)查結(jié)論和處理結(jié)果，聽取舉報(bào)人的意見和建議，對(duì)提出的疑問耐心解釋，對(duì)提出的新問題、新證據(jù)一一記錄，并迅速開展再次核查、二次反饋，確保實(shí)名舉報(bào)件“件件有著落，事事有結(jié)果”，切實(shí)解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益。
另外，對(duì)實(shí)名舉報(bào)件進(jìn)行抽查回訪，重點(diǎn)了解信訪舉報(bào)處置情況，征求舉報(bào)人對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見建議，做好滿意度調(diào)查，鞏固信訪事項(xiàng)辦理成果。
“信訪工作直面群眾、直面問題矛盾，只有做到事事調(diào)查清，件件有回音，才能讓老百姓信服。在今后的工作中每個(gè)紀(jì)檢監(jiān)察干部都要做接訪員，有效減少信訪存量，遏制信訪增量，不斷推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察檢舉控告工作提質(zhì)增效。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（和繪娟 || 責(zé)任編輯 國懷亮）