近年來，勐海縣紀委監委牢固樹立群眾觀念，做實做細信訪工作的“加減乘除”，不斷推動信訪工作提質增效。
暢通信訪渠道，用好“加法”，全面掌握社情民意。該縣紀委監委強化責任意識，在完善“信、訪、網、電”傳統舉報方式的基礎上，立足傣族自治州區域特點，通過印發“傣漢雙語”信訪舉報宣傳單、常態化開展“接訪+下訪”活動、加大微信公眾號宣傳推送力度等形式，進一步暢通信訪舉報渠道，真正讓每一位信訪群眾話能說、苦能訴、難能解、氣能消。
完善信訪流程，用好“減法”，妥善解決群眾訴求。針對部分群眾對檢舉控告的具體要求、相關規定不了解，造成檢舉控告訴求不清晰的問題，重新設計簡化“檢舉控告流程圖”，并懸掛在信訪辦、信訪接待室、鄉鎮紀委辦公室及派駐紀檢監察組辦公室醒目位置，做到用一張“小”圖片全面解答群眾“大”疑惑。
強化分析研判，用好“乘法”，找準工作發力點。依托信訪舉報大數據平臺，對舉報件總量、違紀類別、信訪來源、舉報內容、人員職級等數據實行每季度、半年、年度“三個分析”。堅持問題導向，強化對分析研判的結果運用，有效發現該縣基層黨風廉政建設急需補齊的集體利益分配、財務公開和日常監督、議事規則落地執行等方面的短板，切實發揮好信訪舉報的政治生態風向標作用。
主動化解心結，用好“除法”，消除群眾積怨矛盾。建立健全回訪反饋制度，對已辦結實名舉報件，按照“誰承辦、誰反饋”的原則，采取電話回訪、上門反饋、約訪約見等方式，向實名舉報人及時回復辦理情況和處置結果，消除群眾心中疑惑，讓信訪人解開心結。在做好反饋辦理工作的同時，認真聽取群眾意見和建議，并做好解釋和疏導，確保信訪件辦理經得起聽、經得起問、經得起查。經得起群眾檢驗。（陸慧星 || 責任編輯 趙迪）