近年來，峨山縣紀(jì)委監(jiān)委做細(xì)做實(shí)信訪舉報(bào)工作，通過暖心接訪、一線下訪、跟蹤回訪，把信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感。
“大姐，你先別著急，喝杯水慢慢說。你反映的內(nèi)容不屬于我們的受理范圍，但是你可以這么做……”在縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室里，面對情緒激動(dòng)的來訪人員，接訪的工作人員耐心解釋，主動(dòng)幫助來訪人員提供解決問題的途徑。
為提高接訪工作質(zhì)效，縣紀(jì)委監(jiān)委對信訪舉報(bào)的受理范圍、不予受理的事項(xiàng)、舉報(bào)方式、處理流程、舉報(bào)人的權(quán)利和義務(wù)及獎(jiǎng)懲政策等作出明確規(guī)定。對群眾反映的信訪問題，屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，現(xiàn)場受理，快速核查，并將處理情況告知信訪人；對業(yè)務(wù)范圍外的信訪事項(xiàng)，及時(shí)做好政策解讀、引導(dǎo)分流，實(shí)現(xiàn)接訪工作有的放矢、對癥下藥。
為更有效收集問題線索，縣紀(jì)委監(jiān)委采取暗訪、實(shí)地走訪、入戶調(diào)查等方式，重點(diǎn)對扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等群眾關(guān)注度高的領(lǐng)域常態(tài)化開展下訪活動(dòng)。
縣紀(jì)委監(jiān)委還將回訪納入信訪處置工作的重要環(huán)節(jié)，在保護(hù)舉報(bào)人安全隱私的前提下，通過約見、電話等方式有針對性地對實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行事中、事后回訪，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，消除舉報(bào)人焦慮，防止核查期間多頭舉報(bào)、越級上訪的問題。同時(shí)，在回訪中重點(diǎn)關(guān)注舉報(bào)人對處理結(jié)果、對紀(jì)檢監(jiān)察干部工作態(tài)度、工作效率是否滿意等問題，聽取群眾對信訪舉報(bào)工作的意見建議，提升信訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度。
“信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接觸群眾的第一道關(guān)口，我們要確保群眾‘進(jìn)得了門、見得了面、說得上話、反映了事’，聽民聲、察民情、解民憂，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感。”該縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（李瑞萍 || 責(zé)任編輯 王文錦）