近日，福貢縣紀委監委信訪接待室內，一名年過六旬的老人，拄著拐杖，走進接待室，嘴里一邊講著傈僳話，一邊從包里取出訴求材料。信訪室主任急忙用傈僳話與老人交流，熱情接待，讓座倒水。
該縣組織全縣紀檢監察干部認真學習《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，以專題學習、集中學習，逐條逐句學的方式，幫助紀檢監察干部吃透精神實質、把握基本要求，真正做到學深悟透、融會貫通，依規依紀依法處理檢舉控告。同時，對群眾反映的問題進行分析研判、跟蹤管理，做到件件有著落，事事有回音，不斷提高信訪服務質量與水平。
結合當地大部分少數民族不懂漢語的實際，該縣紀委監委安排熟悉傈僳語的接訪人員，通過傈漢雙語形式，與信訪舉報群眾溝通交流，宣傳檢舉控告工作有關政策，進一步了解群眾真實想法與訴求。采用通俗易懂的方式為民排憂解難，提升信訪工作質效，增強群眾獲得感、幸福感和滿意度，雙語接訪已經成為福貢縣紀委監委信訪接訪的常態方式。
去年以來，該縣紀檢監察機關共受理群眾信訪舉報73件，信訪舉報總量同比上升160％，其中，本級受理50件，上級轉辦23件；接待群眾來電9人次、來訪31人次。全部信訪舉報問題均精準分流處置。
“民生無小事，枝葉總關情。下一步，我們將進一步貫徹落實好《處理檢舉控告工作規則》，按照工作流程及要求，結合工作實際，強化信訪受理和管理，繼續運用傈漢雙語形式，與群眾交流溝通，通俗易懂表達，解決群眾的煩心事揪心事，確保信訪工作質效。”該縣紀委監委有關負責人表示。（李麗萍 || 責任編輯 趙迪）