“您反映的問題已經記錄好了，我們會立即將此問題轉給相關部門辦理，一旦調查結果出來，一定會第一時間給您答復的。”接訪人員通過耐心的解釋和溝通，有效安撫了來訪群眾情緒，并迅速將受理情況進行登記轉辦，這是麻栗坡縣紀委監委信訪室日常接訪的一個場景。
去年以來，麻栗坡縣紀委監委聚焦監督第一職責，進一步暢通問題線索“主渠道”，把準問題線索“主脈搏”，扎實做好信訪舉報“后半篇文章”，不斷推動紀檢監察信訪舉報工作高質量發展。截至目前，該縣紀檢監察機關共收到信訪舉報件134份。
縣紀委監委打造“互聯網＋信訪”監督模式，健全暢通信、訪、電、網、微“五位一體”信訪受理平臺，實行一鍵式舉報，在縣紀委監委官方網站、麻栗坡紀檢監察微信公眾號上設置在線舉報功能，讓群眾輕點鼠標、動動手指，足不出戶就可以反映訴求、解決問題，大大降低群眾信訪成本，有效提升群眾滿意度。同時，充分利用新媒體便捷快速、輻射面廣的特點，針對疫情防控、換屆工作紀律、制止餐飲浪費行為等工作，開通微信掃碼專項舉報平臺，群眾只需用手機微信掃一掃就能參與監督，精準發現問題線索，為監督插上科技翅膀。
縣紀委監委堅持面向社會、面向群眾，廣泛公開信訪舉報渠道，充分依托電視臺、網站、微信平臺等傳統平臺和現代媒體，加強紀檢監察機關業務受理范圍、受理對象、受理方式、信訪舉報工作相關政策法規、舉報人權利和義務的宣傳公示，提升信訪舉報平臺社會知曉率。結合“12·4憲法宣傳周”、對村巡察等工作，開展信訪法規集中宣傳活動，用群眾簡單易懂的語言和形式，面對面宣傳講解《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》《云南省紀檢監察機關查處誣告陷害行為及失實檢舉控告澄清工作辦法（試行）》等黨紀法規，發放宣傳手冊200余份，增強廣大黨員干部和人民群眾參與監督的意識，引導群眾正確行使權利，有效改善信訪舉報件質量。
“村里的村務公開工作做得怎么樣……村委會或者村干部在履職過程中有哪些做法你們覺得不妥當的，可以跟我們聊聊。”各鄉鎮紀委干部深入村民家中了解掌握情況，與村民面對面拉家常。
各級紀檢監察機關主動轉變信訪舉報工作思路，讓民意訴求搭上“直通車”，推動信訪問題排查在初始、化解在基層，切實維護群眾合法權益。同時，激活村務監督“神經末梢”，充分發揮村務監督委員會的“前哨”作用，確保監督的觸角延伸到最基層。積極拓寬信訪舉報反饋渠道，紀檢監察干部進村入戶問訪，耐心傾聽記錄群眾對信訪問題的反饋意見，逐一解答其提出的問題，對不能當場解決的一一登記，及時轉相關主管業務部門分流辦理，確保每位來訪群眾的合理訴求得到滿意答復。
“我們始終以群眾滿意為出發點，把做好群眾信訪作為察民情、聽民聲、訪民意、解民憂的一扇窗，持續聚焦損害群眾利益的脫貧攻堅、民生領域、作風和腐敗等問題，加大信訪辦理力度，壓實辦信工作責任，督促承辦單位按時辦理，確保件件有落實、事事有回音。”該縣紀委監委相關負責人介紹。（陸紅賢 姚孝興 || 責任編輯 趙迪）