“今年共收到信訪舉報276件，本級受理154件，其中：本級受理檢舉控告類50件，業(yè)務范圍外92件，無實質內容10件，批評建議2件。”今年以來，瑞麗市紀委監(jiān)委堅持“分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責”的原則，規(guī)范處置信訪舉報件的接收、受理、辦理等程序，充分發(fā)揮信訪“穩(wěn)定器”和“潤滑劑”作用，采取行之有效的措施，做實做細信訪舉報工作，持續(xù)提升信訪工作質效。
嚴把信訪舉報受理入口關。市紀委監(jiān)委統(tǒng)籌信訪舉報渠道，把上級轉件、自收件、下級報送件、移交件全部納入市紀委監(jiān)委信訪室受理范圍，實行統(tǒng)一登記、歸口管理、集中分流，實現(xiàn)“多入口一出口”的規(guī)范化管理模式。同時，嚴格按時限要求分級審批、分流處置，優(yōu)化錄入、呈批、流轉等環(huán)節(jié)，建立轉辦件辦理工作臺賬，對處置方式、轉辦時間、承辦部門、承辦人、辦理進展等情況逐一詳細記錄，做到流向清楚、責任明確、全程留痕。
落細落實信訪舉報件辦理。該市紀委監(jiān)委對初次檢舉控告和重復檢舉控告進行篩選，分類處置，明確規(guī)定辦理時限。信訪室不定期向承辦部門了解信訪件辦理進度，落實落細檢舉舉報處理工作責任，受理檢舉控告110件。為做實做細實名檢舉控告，市紀委監(jiān)委定期監(jiān)督檢查實名檢舉控告處理結果答復工作情況，督促承辦部門對實名檢舉控告優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置和答復，受理實名舉報23件，受理告知及辦結反饋率均為100%。
實行線上線下同步閉環(huán)管理。市紀委監(jiān)委持續(xù)深化檢舉舉報平臺應用，利用信息化手段推動完善檢舉控告閉環(huán)管理機制，確保檢舉舉報流轉可查詢、處置可監(jiān)督、結果可追溯。今年以來，該市紀委監(jiān)委處置子平臺轉辦件15件，檢舉舉報平臺基層版轉辦件29件，開展12次平臺應用情況監(jiān)督檢查，以信息化建設服務保障業(yè)務工作標準化、規(guī)范化，推動信訪舉報處理工作更加規(guī)范、有效。
嚴把督查督辦關。市紀委監(jiān)委堅持常態(tài)化跟蹤督辦信訪件辦理情況，通過電話督辦、書面提醒、約談督辦等方式，對辦理情況一周一對賬、一月一匯總、一季一報告，對所有檢舉控告實行一張清單督到底，辦結一件、銷號一件，將督查督辦貫穿整個工作流程。
“處理信訪舉報是紀檢監(jiān)察機關的基本職能，信訪舉報工作是‘送上門來的群眾工作’。我們將進一步做好信訪舉報工作的‘后半篇文章’，切實解決群眾反映的問題，督促承辦部門做好信訪件的辦理和回復工作，不斷推動信訪舉報辦理提質增效、提升群眾滿意度。”市紀委監(jiān)委主要負責人表示。（繼軒 || 責任編輯 陳雪梅）