“這么一解釋就全明白了，同意你們的回復(fù)意見，物業(yè)公司就該這么干……”近日，在盤龍區(qū)住建局與金色俊園小區(qū)業(yè)主、小區(qū)物管三方面談會(huì)上，業(yè)主代表對訴求得以解決表示滿意。
“物管假冒業(yè)主簽字申請上漲物業(yè)費(fèi)，但區(qū)住建局物管科對此問題敷衍拖延……”事情還得從一封信訪件說起。
金色俊園小區(qū)共8棟，有住戶2744戶。為進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)管理，整治物業(yè)公司侵占群眾利益問題，盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾關(guān)切點(diǎn)，透過物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題和短板，反向查找職能部門履行物業(yè)監(jiān)管、指導(dǎo)職責(zé)中存在的漏洞。
從信訪件入手，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)城管局紀(jì)檢監(jiān)察組立即對反映問題進(jìn)行排查。很快，業(yè)主和物管矛盾的癥結(jié)漸漸清晰。原來，金色俊園小區(qū)自2009年11月交付使用以來，直至去年11月才向區(qū)住建局遞交備案申請，區(qū)住建局根據(jù)備案程序和要求通過了申請，并于去年11月23日至12月11日進(jìn)行公示。
備案結(jié)果公示后，小區(qū)業(yè)主陸續(xù)反映物業(yè)公司偽造業(yè)主簽名申請上漲物業(yè)費(fèi)，要求區(qū)住建局再次核實(shí)物業(yè)提供材料的真實(shí)性……經(jīng)駐區(qū)城管局紀(jì)檢監(jiān)察組調(diào)查核實(shí)，物管科對小區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)備案適用依據(jù)正確、程序合理，但在過程中，物管科既未積極調(diào)查核實(shí)，也未向物業(yè)公司提出整改意見，而是以敷衍拖延的方式對待群眾投訴。
事情始末調(diào)查清楚后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委責(zé)令區(qū)住建局黨組對物管科負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評教育，并按職責(zé)組織開展核查，督促物業(yè)公司及時(shí)整改。
“物業(yè)投訴多、業(yè)務(wù)量大，致使我產(chǎn)生厭倦情緒，思想認(rèn)識上有了偏差，認(rèn)為只要完成工作不出事就行，工作做得不深不細(xì)。我一定深刻汲取教訓(xùn)，督促科室人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力，帶領(lǐng)物業(yè)公司高質(zhì)量完成整改，把工作失誤轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和實(shí)績……”區(qū)住建局物管科科長在接受批評教育后表示。
隨即，區(qū)住建局對物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)未按相關(guān)規(guī)定，混淆物業(yè)基礎(chǔ)備案價(jià)程序借機(jī)上調(diào)物業(yè)費(fèi)的問題進(jìn)行了全區(qū)范圍內(nèi)通報(bào)，要求物業(yè)公司核對收費(fèi)，在與業(yè)主協(xié)商的基礎(chǔ)上，妥善處理高于基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)以外的費(fèi)用，主動(dòng)定期公示物業(yè)收費(fèi)信息。11月5日，一份《物業(yè)費(fèi)轉(zhuǎn)存通知》出現(xiàn)在金色俊園小區(qū)各樓棟顯眼位置。
金色俊園小區(qū)的問題并非個(gè)案，物業(yè)行業(yè)收費(fèi)不合理、服務(wù)不規(guī)范、物業(yè)支出不公開透明等問題普遍存在。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直達(dá)群眾“神經(jīng)末梢”。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委著力理順主管部門職責(zé)，以民生“小切口”，答好監(jiān)督“大文章”。發(fā)出《關(guān)于征集群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)問題線索的公告》，廣泛收集問題線索，督促職能部門圍繞物業(yè)行業(yè)突出問題開展集中整治，落實(shí)落細(xì)物業(yè)管理、服務(wù)、評價(jià)等各環(huán)節(jié)監(jiān)管責(zé)任，把專項(xiàng)整治工作成效切實(shí)體現(xiàn)到優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量上。
“物業(yè)費(fèi)漲不漲、怎么漲，我們將根據(jù)中央、省、市和區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，會(huì)同轄區(qū)價(jià)格主管部門，指導(dǎo)物業(yè)公司開展工作。”區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人在座談會(huì)上表示。（羅婷婷 汪永富 || 責(zé)任編輯 張茜）