時逢夏日，氣候炎熱，滿頭大汗的俸姐再次來到耿馬縣紀委監委信訪室，掩飾不住內心喜悅與我們分享道：“姑娘，多虧了你們，我上周搬家了，住著真踏實，你們有空一定要來家里坐坐啊。”
俸姐燦爛的笑容與初次見面時的愁眉苦臉形成了鮮明對比，一下子把我的思緒帶到了幾個月前……
那是一天早晨，我剛打開信訪室的門，一個滿臉焦慮的中年婦女急匆匆地沖了進來。我趕緊請她就座，轉身倒了杯熱茶。隨后，查看了她的身份證，她姓俸，40多歲，但看起來比實際年齡要老很多。
俸姐顧不上喝茶，就急切地打開了話匣子：“紀委干部，我有急事向你們反映，你們一定要幫幫我。”交談中得知，和俸姐同一小區的多家住戶長期堆放雜物擠占過道，小區居民怨聲載道，多次協商無果，久而久之誰也不想管了。但是如今俸姐家想要翻修房子，裝修材料卻帶不進來，可把俸姐愁壞了。
了解事情始末之后，我向俸姐耐心解釋，她反映的問題不在縣紀委監委受理范圍，建議她到縣城市管理綜合行政執法局尋求幫助。“我實在沒辦法了，之前也反映過，也有人來現場看后，住戶開始陸續清理雜物，但沒過幾天，雜物又堆滿過道。老是這樣，我什么時候才能把房子裝修好呀……”說著說著俸姐掩面哭了起來，我急忙遞上紙巾，安撫她的情緒。
或許俸姐也知道這事不歸紀委管，但出于對紀委的信任，才抱著希望來試試。我不想辜負這份信任，和信訪室趙叔商量之后，告知她問題已經記下了，會及時跟進，讓她先回去等消息。
俸姐走后，我立即整理信訪材料，并按照工作程序發出信訪轉辦函，由駐縣自然資源局紀檢監察組督促其監管部門縣城市管理綜合行政執法局妥善處理。
“我們及時派出工作人員實地查看小區過道占用情況，挨家挨戶做工作、拉家常、講利弊，最終獲得小區住戶的支持，大家紛紛表示愿意整改，自行清理堆放在過道的雜物。”縣城市管理綜合行政執法局有關負責人介紹道。
在駐縣自然資源局紀檢監察組的跟進監督下，縣城市管理綜合行政執法局建立完善了定期巡查、清理等長效機制，在小區醒目位置張貼通知，告知小區住戶嚴禁在小區過道碼放、堆積雜物，全力防范安全隱患。
一周后雜物清理干凈，過道暢通了，俸姐心里的大石頭可算落下了。接下來的日子里，裝修材料一件件帶進小區，房子一天天變樣，俸姐終于如愿住上了“新房”，于是就有了開頭那一幕……
從初春到盛夏，這樣的場景在耿馬縣紀委監委信訪室并不少見。我們始終堅持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心，溫暖群眾的內心，打開群眾的心結。看著群眾帶著怨氣來、揣著愉快回，我滿心歡喜，也為自己的工作倍感自豪。（劉冉冉 || 責任編輯 張茜）