仲夏的景谷天氣炎熱無比，汗水不斷從皮膚上滲出，只要不去擦拭，一會兒便會形成汗珠滴落下來。下午兩點(diǎn)，我和同事一起頂著烈日，按照既定的工作計(jì)劃，來到我們紀(jì)檢監(jiān)察組所聯(lián)系的縣政務(wù)服務(wù)管理局開展監(jiān)督檢查工作。
如何發(fā)揮貼身優(yōu)勢，做實(shí)派駐日常監(jiān)督，提升監(jiān)督質(zhì)效？這是我們紀(jì)檢監(jiān)察組一直在思考的問題。為使工作取得實(shí)效，在日常工作中，我們一直在積極尋找辦法，找準(zhǔn)監(jiān)督切口，結(jié)合駐在單位工作職能，圍繞“權(quán)、錢、人、物”重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，梳理出日常監(jiān)督的內(nèi)容清單。我們通過參加會議、查看資料、開展廉政教育、廉政談話、督查工作紀(jì)律等方式，重點(diǎn)掌握駐在單位選人用人、項(xiàng)目審批、資金管理等權(quán)力事項(xiàng)的運(yùn)行軌跡和廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，督促部門單位建立健全工作機(jī)制，不斷提高黨員干部的責(zé)任意識、規(guī)矩意識和宗旨意識，力求把監(jiān)督工作做實(shí)、作出成效。
根據(jù)所列出的工作清單，今天主要的工作任務(wù)是結(jié)合縣政務(wù)服務(wù)管理局的職能特點(diǎn)，到政務(wù)大廳開展走流程、找堵點(diǎn)，進(jìn)行“體驗(yàn)式”監(jiān)督。我們通過“駐點(diǎn)+巡診”的方式，結(jié)合部門職能特點(diǎn)，擬制工作清單，有針對性地到派駐聯(lián)系部門開展日常監(jiān)督工作，做到抓早抓小，及時提醒，防微杜漸。
我和同事在門口出示了健康碼、測量體溫后進(jìn)入政務(wù)大廳。在大廳里，我們隨機(jī)跟著一名前來辦事的群眾到稅務(wù)窗口體驗(yàn)辦事流程，這既是對窗口服務(wù)流程找堵點(diǎn)，更是針對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行的一次監(jiān)督檢查。
這名辦事的群眾從排隊(duì)到稅務(wù)窗口、到市場監(jiān)管局辦事窗口再到事項(xiàng)辦結(jié)，前后共用了15分鐘時間，并且對兩個窗口的服務(wù)都給予了比較滿意的評價。
之后，我們對部分窗口工作人員的工作情況、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了督察、巡診，對前來辦事的部分群眾進(jìn)行了訪談、了解和問診，并將體驗(yàn)監(jiān)督和訪談問診中發(fā)現(xiàn)的個別窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平和辦事效率不高等意見建議及時向縣政務(wù)服務(wù)管理局主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，并要求他們對癥下藥，督促相關(guān)窗口單位進(jìn)行及時整改，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)好每一名前來辦事的群眾。
小窗口連著大民生，讓群眾“最多跑一次”，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，這是群眾的期盼，也是紀(jì)檢監(jiān)察干部努力的方向。（景谷縣紀(jì)委監(jiān)委 刀麗萍 石秉娟 || 責(zé)任編輯 王文錦）